Exotel’s New Call Campaign Feature Opens Up Endless Possibilities

Pelanggan dapat menjangkau bisnis kapan saja melalui saluran masuk yang terdefinisi dengan baik dan mengatasi masalah mereka. Namun, bisnis sering kali mengalami kesulitan untuk menjangkau pelanggan mereka dalam skala besar, ketika tujuannya adalah untukingatkan, konfirmasi, survei, atau beri tahu.

Melalui saluran keluar tradisional untuk panggilan transaksional ini melalui agen sangat mahal dan memakan waktu. Panggilan transaksional semacam itu dapat dengan mudah diotomatisasi melalui kampanye panggilan (umumnya dikenal sebagai ledakan panggilan atau ledakan IVR). Dalam posting blog ini, kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui tentang kampanye panggilan telepon untuk memulai.

Jenis kampanye panggilan telepon dan cara memilihnya

Ada berbagai jenis kampanye panggilan telepon dan masing-masing melayani kasus penggunaan yang berbeda. Bisnis dapat memilih kasus penggunaan tertentu atau memutuskan untuk melanjutkan kampanye panggilan telepon berdasarkan dua kriteria utama:

1. Manual: Otomatis – Jika kampanye panggilan pada akhirnya melibatkan manusia atau harus sepenuhnya otomatis.

2. Waktu-Kritis: Non-Waktu-Kritis – Jika respons pelanggan terhadap panggilan kampanye (ke IVR) bersifat time critical atau non-time-critical.

Bahkan jika memiliki agen diperlukan dan waktu kritis, maka panggilan tersebut dapat dioptimalkan dengan memiliki IVR atau salam di awal sebelum mengarahkannya ke distributor panggilan otomatis dalam antrian agen. Jika tidak kritis terhadap waktu, maka dapat ditambahkan ke daftar panggilan keluar, dan agen dapat menghubungi pelanggan nanti.

Bagaimana bisnis dapat menggunakan kampanye panggilan telepon

• Pembayaran (Perpanjangan) Pengingat
• Koleksi Umpan Balik
• Konfirmasi Jadwal Pengiriman
• Konfirmasi COD
• Perutean Agen Berbasis IVR
• Survei Pelanggan
• Pengumuman
• Kampanye Politik
• Lead Generation (Aktif & Pasif)

Pengingat Pembayaran

Pastikan pembayaran kembali tepat waktu dengan mengirimkan pengingat otomatis kepada pelanggan. Bisnis dapat mengingatkan pelanggan mereka dengan mengirimkan panggilan otomatis. Misalnya, kartu kredit atau Bank tergantung pada pembayaran/tanggal jatuh tempo EMI dapat menjangkau pelanggan mereka, mengingatkan mereka tentang pembayaran terutang dan tanggal jatuh tempo.

Ini bekerja seperti alur kerja satu arah, di mana bisnis perlu berkomunikasi dengan pelanggan tetapi tidak membutuhkan tanggapan dari pelanggan. Kasus penggunaan lainnya dapat berupa pengumuman, kampanye politik, dll.

Announcements

Bagikan berita dan penawaran kepada audiens target Anda. Organisasi dapat membagikan peluncuran produk, penawaran promosi, diskon pada acara-acara khusus kepada audiens yang ditargetkan melalui panggilan otomatis. Ini juga dapat digunakan dalam kampanye kesadaran politik atau covid di mana tujuannya adalah untuk menjangkau sebanyak mungkin orang.

Konfirmasi Jadwal Pengiriman

Salah satu masalah terbesar yang dihadapi oleh industri logistik adalah biaya yang timbul karena ketidaktersediaan pelanggan selama pengiriman yang dijadwalkan. Menggunakan kampanye Exotel, seseorang dapat memastikan bahwa pelanggan Anda tersedia selama waktu pengiriman sebelum mitra pengiriman mencapai alamat tujuan. Seseorang dapat secara otomatis menjadwal ulang pengiriman untuk mengakomodasi waktu terbaik berikutnya berdasarkan ketersediaan pelanggan.

This works like a 2 way workflow wherein tanggapan pelanggan ditangkap bersama dengan komunikasi pelanggan.

Konfirmasi COD

Cash on delivery (COD) adalah salah satu sumber utama kerugian operasional karena pembatalan dan pesanan yang tidak valid. Mengurangi kegagalan COD adalah prioritas utama bagi pemain e-commerce. API kampanye panggilan Exotel, dapat digunakan oleh perusahaan e-niaga di mana mereka dapat memicu panggilan otomatis atau IVR ketika pesanan COD dilakukan untuk memverifikasi keaslian pesanan yang dilakukan. Berdasarkan masukan pelanggan (tekan 1 untuk mengonfirmasi, tekan atau 2 untuk menolak, dll.), pesanan dapat ditandai sebagai terverifikasi di CRM mereka.

Feedback Collection

Umpan balik real-time berkelanjutan dari pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun. Sebagian besar bisnis tidak memiliki sumber daya yang memadai untuk memanggil pelanggan secara manual. Di situlah umpan balik dan survei otomatis dapat digunakan. Bisnis dapat mengatur IVR dengan kuesioner dan menangkap tanggapan pelanggan (DTMF) terhadapnya. Tanggapan dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan mereka.

Perutean Agen Berbasis IVR

Dukungan pelanggan sangat penting untuk pengalaman pelanggan yang baik. Pastikan eksekutif dukungan Anda selalu ada untuk membantu pelanggan Anda. Dengan kampanye Exotel, bisnis dapat menjangkau pelanggan mereka untuk mendapatkan umpan balik atau promosi melalui IVR dan berdasarkan respons pelanggan (DTMF), itu dapat diteruskan ke agen. 

Lead Generation (Aktif & Pasif)

Menggunakan kampanye Exotel, bisnis dapat menghasilkan prospek aktif dan pasif. Tim penjualan dapat memicu kampanye panggilan ke prospek yang mereka terima dari situs web/CRM dll. dan jika pelanggan tertarik, itu dapat diarahkan ke agen Penjualan masing-masing untuk memenuhi syarat prospek. Berdasarkan masukan pelanggan, panggilan dapat dialihkan ke agen yang berbeda berdasarkan keahlian mereka. 

Misalnya, pelanggan dihubungi menggunakan kampanye panggilan telepon (IVR) untuk memeriksa apakah mereka tertarik dengan pinjaman. Jika nasabah berminat KPR mereka tekan1 dimana akan dialihkan ke agen KPR (Agen1) dan jika mereka tekan2 yang dikonfigurasi untuk pinjaman pribadi, maka nasabah dapat dialihkan ke agen lain (Agen2) seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

Exotel menyiapkan Anda untuk sukses

Penawaran kampanye panggilan baru Exotel memungkinkan Anda mencapai semua kasus penggunaan ini dengan mudah dan sederhana. UI baru & UX dengan fitur intuitif dan canggih memungkinkan manajer kampanye membuat kampanye, melacaknya, dan mengukur kinerjanya.

Selain itu, dasbor kampanye dan API Kampanye sekarang setara dalam hal fungsionalitas dan kemampuan. Oleh karena itu, integrasi tanpa batas dengan API kampanye memungkinkan Anda menggunakan dasbor Exotel untuk melacak dan mengukur kampanye yang dibuat sebagai bagian dari alur kerja integrasi mereka.

Dapatkan keuntungan Exotel dengan kampanye panggilan telepon baru kami

• Scalable: Panggil hingga 5 lakh kontak dalam satu kampanye
• Efficient:Kemampuan coba ulang berbasis status untuk meningkatkan tingkat pengambilan
• Dashboard: Statistik Waktu Nyata dan Detail Panggilan
• Reporting:Laporan tingkat Kampanye Individu
• Flexible:dengan dasbor dan paritas API
• Control: Jeda dan lanjutkan  kampanye individual
• Directory: Kontak khusus kampanye & daftar

Interested to know more about Exotel’s Call Campaigns:

• Fill this form and we will reach out to you, or
• Read more about how to use New Call Campaigns.