Memahami apa, mengapa, dan bagaimana Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Penjualan

Hampir tidak ada yang lebih buruk daripada agen penjualan Anda tidak dilengkapi dengan informasi penting selama panggilan pelanggan. Memahami apa yang dicari pelanggan, model bisnis mereka, dan mengumpulkan sebanyak mungkin informasi bahkan sebelum panggilan telepon membantu agen penjualan berkomunikasi secara efektif.

Perangkat lunak pelacakan panggilan penjualan membantu bisnis Anda melacak, merekam, dan memantau panggilan pelanggan. Integrasi yang mudah ke CRM pilihan Anda memungkinkan Anda untuk mengoperasikan dan memelihara saluran penjualan yang sehat.

Mengawasi setiap percakapan pelanggan di seluruh saluran, ini memberi bisnis Anda keunggulan kompetitif dibandingkan para pesaingnya dalam hal CX. Mari kita pahami secara detail apa itu perangkat lunak pelacakan panggilan penjualan dan kemampuannya.

Apa yang dimaksud dengan Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Penjualan?

Perangkat lunak pelacakan panggilan penjualan adalah alat yang ampuh untuk tim penjualan di dalam dan di lapangan Anda. Membantu Anda memulai, melacak, mengatur, dan menganalisis aktivitas panggilan penjualan Anda, ini dapat membuka peningkatan jumlah peluang penjualan dan pendapatan.

Perangkat lunak pelacakan panggilan penjualan terbaik memudahkan untuk terhubung dengan pelanggan potensial dan pelanggan Anda saat ini. Dengan alat yang tepat, tim Anda dapat fokus pada apa yang penting – membuat koneksi tersebut dan menutup lebih banyak kesepakatan tanpa mendelegasikan untuk mengumpulkan detail.

Dapatkan wawasan tentang seberapa baik panggilan Anda dikonversi, dan buat keputusan yang lebih baik tentang di mana harus mengalokasikan sumber daya Anda. Dengan alat perekam yang canggih, Anda dapat dengan mudah melacak interaksi pelanggan, meningkatkan teknik penjualan, dan melatih agen.

Bagaimana cara menggunakan Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Penjualan?

Klik untuk menelepon – </b >Hubungi pelanggan Anda langsung dari dasbor, tempat semua detail terkait akun pelanggan ditampilkan.

Rekaman panggilan – Rekam setiap percakapan pelanggan/calon pelanggan sehingga membantu penyelesaian sengketa dan untuk melatih agen.

Iintegrasi – Satukan CRM, Helpdesk, dan saluran lain yang berhubungan dengan pelanggan Anda untuk memberikan pelanggan Anda pengalaman omnichannel.

Pengingat otomatis – Setel peringatan notifikasi SMS/panggilan otomatis untuk pelanggan dan agen Anda untuk menindaklanjuti atau menawarkan layanan/produk baru.

Analisis panggilan – Visualisasikan semua aktivitas yang dihadapi pelanggan dalam bentuk laporan dan dapatkan wawasan pengambilan keputusan yang berharga.

Mengapa penting untuk menggunakan Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Penjualan?

Bayangkan dapat melacak dan memantau setiap panggilan penjualan yang keluar dari bisnis Anda. Dengan perangkat lunak pelacakan panggilan penjualan, Anda dapat melakukan hal itu! Ini tidak hanya akan membantu memastikan bahwa tim Anda menindaklanjuti pelanggan potensial secara tepat waktu, tetapi juga akan memberi Anda data berharga tentang seberapa baik proses penjualan Anda bekerja. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk membuat perubahan strategis yang menghasilkan peningkatan keuntungan. Mari selami.

  Be aware of SQLs:

Saat Anda menggunakan perangkat lunak pelacak panggilan, tim penjualan Anda akan dapat melihat berapa banyak panggilan yang mereka lakukan dan dari departemen mana. Informasi ini sangat penting untuk memahami apa yang terjadi dengan pelanggan mereka sehingga masalah apa pun dapat diselesaikan dengan cepat atau masalah ditangani dengan lebih efisien dalam interaksi di masa mendatang.

Transparansi dalam aksesibilitas saluran penjualan memungkinkan agen dan perwakilan untuk waspada. Kesadaran membangun pengetahuan dan pengetahuan melayani efisiensi. Namun, ketika agen dan perwakilan gagal mengawasi pelanggan, hal itu membuka jalan bagi kebocoran timah. Find out the 3 major problems in your sales funnel that cause lead leakage.

  Spend time effectively:

Agen dan perwakilan menghabiskan banyak waktu untuk mengumpulkan informasi pelanggan sebelum menerima panggilan. Sebagian besar waktu, mereka masuk ke dalamnya dengan mata tertutup tanpa informasi tentang pihak lain. Ini mungkin mengarah pada pemahaman yang buruk dan kurangnya personalisasi dari sudut pandang pelanggan. Untuk menghindari hal ini, perangkat lunak pelacak panggilan penjualan mengumpulkan dan mencatat semua aktivitas yang dihadapi pelanggan saat dan saat itu terjadi.

Dengan mengotomatiskan sebagian besar tugas biasa, banyak waktu dapat dihemat dengan alat seperti itu di tempatnya. Lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk menjual dan lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas administratif, ini adalah situasi yang saling menguntungkan, baik untuk bisnis Anda maupun agen Anda.

  Gauge your efforts:

Tetapkan metrik di mana Anda akan mengukur kinerja dengan perangkat lunak pelacakan panggilan. Anda dapat melihat apa yang berhasil dan tidak dalam proses penjualan Anda dengan lebih jelas. Anda akan dapat melihat pola dalam perjalanan pelanggan, tingkat churn, volume untuk jenis pelanggan tertentu, serta bagaimana produk dipromosikan, nada suara, dll. membantu mendapatkan wawasan berharga dengan alat yang ada.

Inilah blog yang membantu Anda meletakkan metrik dan strategi untuk pusat panggilan Anda. Manajemen pusat panggilan – Alat, praktik, dan metrik yang efektif.

  Visualisasikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti:

Manajer penjualan yang melacak aktivitas panggilan tim mereka akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dilakukan setiap perwakilan penjualan, yang memungkinkan mereka mendorong lebih banyak kesuksesan. Perangkat lunak pelacak panggilan membuka jalan bagi banyak wawasan di ujung jari Anda – Anda akan dapat membuat keputusan yang lebih cerdas.

Manajer penjualan akan menyadari operasi rumit dalam tim dan dapat memberikan pengawasan yang lebih baik saat bepergian. Ini membuka peluang baru di mana bisnis dapat memvisualisasikan saluran penjualan mereka dan mengeksplorasi potensi yang belum dimanfaatkan dalam tim penjualan mereka. Inilah blog yang berbicara tentanghow being able to visualise data can transform your sales team’s efforts.

  Menaikkan pendapatan:

Hal terbaik tentang menggunakan perangkat lunak pelacakan panggilan penjualan adalah peningkatan pendapatan yang dapat diperoleh darinya. Alasan ini terletak pada peningkatan tingkat aktivitas otomatis, struktur penjualan yang jelas, dan kemampuan untuk mendapatkan laporan dengan mudah.

Dengan alat pelacak panggilan penjualan, bisnis dapat dengan mudah mengidentifikasi apa yang layak untuk diinvestasikan dan apa yang tidak. Semua alasan yang disebutkan di atas berfungsi sebagai cara di mana bisnis Anda dapat memangkas pengeluaran mereka, yang tentunya akan berdampak positif pada pendapatan Anda.

To summarise,

Perangkat lunak pelacakan panggilan penjualan membantu merampingkan seluruh saluran penjualan Anda. Mulai dari menyortir SQL yang masuk, bagaimana agen Anda terlibat dengan mereka, menetapkan metrik kinerja, dan memvisualisasikan hasil. Ini membantu agen Anda menjadi lebih efisien, membantu manajer Anda mengelola dengan lebih baik, dan juga membantu pembuat keputusan Anda membuat keputusan berdasarkan fakta dan bukan berdasarkan kumpulan opini.

Cari tahu lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menerapkan perangkat lunak pelacakan panggilan penjualan untuk bisnis Anda.Sign up for a free trial.