Dogfooding, apa yang membangun Exotel

Dogfooding adalah latihan yang menarik. Larry Alton berkata, “Uber melakukannya, Twitter melakukannya, dan sejumlah perusahaan lain melakukannya. Ini disebut ‘minum sampanye Anda sendiri‘.”

Dogfooding di Exotel adalah cara kami membangun produk. Bagi Anda yang belum pernah mendengar cerita Exotel sebelumnya, Shivku, CEO kami membangun Exotel versi Alpha untuk mendukung usaha bisnis pertamanya, Roopit. Ini adalah cara sederhana untuk mengelola percakapan pelanggan menggunakan satu nomor dengan membangun pusat panggilan terdistribusi. Singkat cerita, ketika produk call center yang didistribusikan mendapat minat dari rekan-rekan pengusaha, sebuah poros alami terjadi. Dia menyebut ini sebagai menggaruk gatalnya sendiri dan betapa indahnya produk yang muncul – Exotel.

“Kami telah melakukan pekerjaan pipa di belakang layar, saya tidak tahu banyak tentang telekomunikasi tetapi tahu tentang perangkat lunak, teknologi. Jika seseorang dapat mengelola semua koneksi melalui internet, itu akan hemat biaya dan merupakan standar terbuka,”

Membangun platform komunikasi pelanggan – gunakan dengan cara terbaik untuk bisnis Anda

Salah satu hal utama yang membedakan Exotel adalah kami fokus dalam membangun platform. Artinya kami menawarkan kepada Anda dasar-dasar komunikasi pelanggan. Kebutuhan bisnis Anda menentukan bagaimana Anda ingin menggunakannya.

Berikut cara kami menggunakan platform di Exotel untuk:

• Berbicara dengan calon pelanggan untuk membuat proses penjualan menjadi sederhana dan lancar
• Menerima pelanggan baru
• Dukung 2500+ klien kami
• Bersenang-senanglah
• Bangun proyek yang bermanfaat bagi komunitas

Exotel for Sales – membuat proses penjualan menjadi sederhana dan lancar

TLDR: tidak ada pelanggan yang terlewatkan. Pendekatan berdasarkan data untuk memastikan kami memberikan pengalaman terbaik kepada calon pelanggan dan teknisi penjualan kami.

Ketika seorang calon pelanggan mendaftar untuk menggunakan akun percobaan Exotel, ini adalah kesempatan bagi kami untuk memberi mereka pengalaman nyata sebelum mereka menjadi pelanggan yang membayar. Kami berbicara dengan setiap pelanggan yang mendaftar. Mengingat laju pertumbuhan kami, menggunakan Exotel memberi tim kami kesempatan untuk memastikan bahwa tidak ada pelanggan yang terlewatkan selama masa uji coba. Berikut adalah beberapa hal yang kami lakukan untuk membantu kami mencapai hal ini:

• Perutean panggilan pintar kami memungkinkan calon pelanggan menjangkau tim penjualan secara langsung dan jika mereka sudah ada di sistem kami, kami mempersonalisasi pengalaman dengan menyesuaikan sapaan dengan nama penelepon sebelum mengarahkannya ke teknisi penjualan yang tepat.
• Jika ada panggilan yang tidak terjawab, tim akan mendapatkan notifikasi dan kami langsung menerima panggilan tersebut. Pelanggan mendapatkan SMS dengan pesan yang akan memberi tahu mereka bahwa kami akan menghubungi mereka kembali. Tidak ada ambiguitas!
• Di luar jam kerja kami, panggilan dirutekan secara otomatis ke tim Kepuasan Pelanggan dengan Perutean Berbasis Waktu.
• Sebuah Panggilan otomatis disiapkan untuk menjangkau pelanggan yang tidak dapat menjawab panggilan kami. Pada panggilan ini, kami meminta pelanggan kami untuk memilih waktu yang nyaman bagi mereka sehingga kami dapat mengobrol saat mereka tidak sibuk.
• Panggilan disinkronkan ke CRM kami dan semua anggota tim mendapatkan laporan mendetail setiap pagi yang membantu mereka memahami produktivitas tim . Kami juga menggunakan rekaman panggilan untuk melatih pemula kami dan memberi mereka umpan balik untuk memastikan mereka berada di jalur yang benar.

Memasukkan pelanggan baru

Ini adalah bagian yang sangat penting dari teka-teki untuk setiap produk SaaS. Paling sering, pengambil keputusan dan pengguna akhir produk tidak sama. Dalam hal ini, penting untuk memastikan bahwa setiap orang yang menggunakan produk memiliki pemahaman yang baik tentang bagaimana mendapatkan hasil maksimal darinya.

TLDR: demo produk lengkap yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan yang kemudian kami bagikan dengan mereka. Dapat dibagikan dan disimpan untuk referensi di masa mendatang juga.

Exotel untuk Dukungan

TLDR: Bangun sistem pelanggan yang berskala tanpa harus menambah tenaga kerja. Tujuan kami adalah untuk mengatasi keluhan dari pengaturan call center tradisional. Manajemen panggilan berdasarkan data (Integrasi Helpdesk & Exotel) membantu kami memahami jam sibuk dan mengatur staf tim dengan tepat.
Pelanggan masih lebih memilih suara sebagai mode komunikasi yang disukai. Inilah alasan mengapa contact center masih ada. Namun, pelanggan yang tidak puas dengan dukungan pelanggan tradisional jumlahnya banyak. Bagaimana kita menyelesaikannya? Ini adalah pertanyaan yang kami tanyakan pada diri kami sendiri selama tahap awal membangun perusahaan.

• IVR yang mudah dipahami membantu pelanggan kami menghubungi kami tanpa harus menghabiskan waktu menavigasi alur panggilan yang rumit.
• Kami telah mengintegrasikan meja bantuan dan Exotel kami untuk menciptakan satu sumber kebenaran pelanggan. Ini menyatukan upaya tim kami karena beberapa pelanggan menjangkau kami di berbagai media. Kami membuat tiket dari semua panggilan tanpa pengawasan & peringatan email upaya panggilan yang kami terima dari Exotel, yang karenanya didistribusikan di antara anggota tim untuk hadir guna memastikan bahwa tidak ada panggilan tak terjawab yang tidak dibalas. Setiap pelanggan akan menemukan seseorang untuk diajak bicara.
• Laporan harian memberi kami gambaran tentang jam sibuk dan staf tim kami juga sesuai. Kami menawarkan dukungan 18X7. Jadi, penting untuk memiliki tim yang tidak terlalu banyak bekerja tanpa harus berkompromi dengan kualitas dukungan yang kami berikan.
• Rekaman panggilan berguna saat melatih karyawan baru. Mereka dibuat untuk mendengarkan rekaman, yang akan memberi mereka pemahaman yang adil tentang peran dan bagaimana tim memecahkan masalah. Ini juga akan memberi mereka gambaran tentang pertanyaan umum yang diajukan oleh pelanggan.

Komunikasi karyawan internal termasuk beberapa hal yang sangat menyenangkan!

TLDR: Kami menggunakan Exotel untuk membantu rekrutan baru mengenal rekan satu tim mereka. Beberapa Gaul buat hal-hal menyenangkan yang juga membantu mereka secara pribadi

Waktu camilan! Sebagai bagian dari proses orientasi, kami meminta kandidat untuk mengirim SMS ke seluruh perusahaan yang menginformasikan tentang menu camilan ( kami memiliki makanan ringan yang lezat! Canapé chaat, siapa saja?) hari ini. Hal ini tidak hanya membantu kami untuk tidak melewatkan camilan favorit kami, tetapi juga membantu karyawan baru untuk memahami produk dengan lebih baik dan menjalin ikatan dengan karyawan lain.
Wake-up call: Kami, di Exotel, adalah sekelompok orang yang suka tidur. Jadi, ketika kami harus berangkat pukul 6: 30 pagi untuk tamasya perusahaan kami ke Sakleshpur, kami mengatur panggilan bangun otomatis untuk berdering tepat pada pukul 5:30 pagi. Itu berhasil, dan kami semua berada di bus (walaupun, dengan kesal) pada waktu yang ditentukan.

Bagaimana ini bisa menjadi lebih kejam, Anda bertanya?

Tim teknologi bekerja selama 50 jam berturut-turut selama hackathon internal. Bagaimana Anda membuat seluruh perusahaan bangun pada hari Minggu pagi untuk mempresentasikan hasil peretasan yang mereka buat? Panggil semua orang dengan (bukan!) lagu< /span>. Dan kemudian mengirim mereka SMS dengan video ini. Kami senang untuk mengatakan bahwa itu sudah cukup untuk membangunkan semua orang. Lihat tarian itu dan coba tidur setelah itu, oke?

Pengingat FIFA: kami memiliki sekelompok orang yang ingin bangun pada jam-jam aneh untuk menonton pertandingan piala dunia FIFA pada tahun 2014. Tapi alarm tidak benar-benar bekerja. Jadi, tim kami membangun sistem di mana orang dapat memilih pertandingan yang mereka inginkan untuk dibangunkan dan kami menelepon mereka tepat sebelum pertandingan dimulai. Karena itu sangat sukses secara internal, kami juga membukanya untuk masyarakat umum. Dan betapa tanggapan kami mendapat!

Peretasan lonjakan harga Uber: Bukankah kita semua membenci lonjakan harga? Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa ada cara untuk menelepon Anda ketika tidak ada lonjakan harga untuk Uber di daerah Anda? Ya, semua melalui Exotel.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentangnya di sini

Proyek untuk diberikan kembali kepada komunitas:

Missed Call do, Kahani Suno: Exotel bermitra dengan buku Pratham untuk tujuan mulia. Nomor Exotel diberikan kepada siswa oleh guru di sekolah. Saat melakukan panggilan tak terjawab ke nomor ini, panggilan balik dimulai dari Exotel di mana siswa dapat mendengarkan salah satu dari 30 cerita yang telah direkam sebelumnya dalam bahasa Hindi atau Inggris.

Bencana management: selama banjir di Chennai dan Kerala, saluran telepon tradisional terputus. Operasi penyelamatan terhambat karena hal ini. Menjadi tidak mungkin bagi orang-orang di daerah yang terkena dampak untuk mencari bantuan. Exotel terlibat dengan manajemen bencana di kedua tempat ini. Kami akan menulis tentang ini secara mendetail untuk membantu orang memahami bagaimana teknologi dapat menjadi pendorong yang hebat dalam bencana seperti itu.

Kesimpulan

Menggunakan produk kami sendiri di dalam perusahaan memungkinkan tim diperlengkapi untuk menghadapi tantangan, harapan, dan tujuan pelanggan potensial. Ini membantu dalam meningkatkan produk dan mendidik teknologi yang terlibat dalam pengembangan produk dan mempersiapkan mereka untuk peningkatan yang diperlukan. Bahkan jika ini berarti membuang produk di dalam lokasi perusahaan, ini memastikan bahwa perusahaan akan tetap menjadi yang teratas karena tim sudah siap menghadapi tantangan dan dapat bekerja sesuai dengan itu.