Exotel’s contact centre workforce management software
Trusted by
Apa itu perangkat lunak manajemen tenaga kerja pusat kontak?
Perangkat lunak tenaga kerja pusat kontak cloud adalah rangkaian manajemen untuk bisnis. Muncul dengan fleksibilitas, pengaturan perangkat keras yang dikurangi dan memastikan layanan pelanggan tanpa gangguan melalui berbagai saluran suara dan digital. Karena solusinya di-host melalui internet, dibutuhkan waktu minimum untuk diterapkan dan melibatkan modal awal yang minimal.
Perangkat lunak manajemen tenaga kerja ini membantu penjualan, dukungan, dan juga tim di lapangan untuk melacak dan merekam komunikasi pelanggan di berbagai saluran. Ini membantu meminimalkan upaya dan meningkatkan efisiensi tim.
Bagaimana itu bekerja
Nomor telepon pelanggan
Miliki satu nomor yang dapat dihubungi oleh pelanggan Anda. Nomor ini harus mudah diingat dan digunakan di semua agunan Anda.
Dapatkan Exophone
Dapatkan Exophone(nomor maya) dari Exotel. Alihkan semua panggilan dari nomor telepon pelanggan Anda ke Exophone Anda.
Sesuaikan alur panggilan di dasbor
Personalisasikan alur panggilan untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Buat salam IVR, tambahkan opsi pesan suara, setel jam kerja, dll.
Rutekan panggilan ke agen yang tepat
Perutean panggilan pintar mengalihkan panggilan ke agen yang tepat berdasarkan masukan pelanggan Anda dan ketersediaan tim.
Who should use cloud contact center workforce management software?
Any business, with a customer facing team, that wants to streamline customer communication can make use of the workforce management software. The solution is flexible, scalable and robust in infrastructure with a 360 degree view on customer facing activities.
Benefits of contact centre workforce management software
Personalize your customer service
A 24/7 customer support where previous conversations and keynotes with the customers can be accessed easily to get quick and better context.
Increase your agent productivity
All your agents can initiate and receive calls directly from the software, forecast call volumes and use recordings for training purposes.
Evaluate your communication strategies
Easily track and generate sales performance reports. Access all your customer communication data in one place. A single source of truth to enhance customer service.
Avoid losing context on customer outreach
An omnichannel experience for your customers where conversations through every channels can be accessed and managed by the agent.
What you get from Exotel’s cloud call centre solutions
IVR multi-level
Berikan pelanggan Anda pengalaman yang mulus setiap kali mereka menelepon Anda. Personalisasi, sesuaikan, terdengar profesional dengan solusi IVR kami.
Auto Dialer
Perangkat lunak dialer otomatis kami membantu merampingkan proses panggilan Anda. Ini menghilangkan kebutuhan untuk panggilan manual, memungkinkan agen untuk menyelesaikan lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat. Baik Anda menelepon untuk melakukan survei, menerima umpan balik, atau untuk penjualan, auto-dialer membantu agen menjadi lebih efisien.
Panggilan Otomatis & SMS
Anda dapat melakukan panggilan IVR otomatis untuk melacak ROI pemasaran, mengumpulkan umpan balik pelanggan, mengonfirmasi pesanan COD, dll.
API tarik-lepas visual
Dengan Exotel, Anda dapat melakukan apa saja mulai dari membuat IVR sederhana hingga fungsi panggilan yang rumit menggunakan API visual kami atau ‘Pembuat Aplikasi’ seperti yang kami suka menyebutnya.
Rekaman Panggilan
Perangkat lunak pusat panggilan kami memungkinkan Anda untuk merekam panggilan, memantau mereka dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Membantu dalam melatih agen, penyelesaian sengketa pelanggan, dan mengambil keputusan bisnis berdasarkan data untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Laporan Email Harian
Ketahui persis bagaimana kinerja tim Anda melalui panggilan telepon. Dapatkan laporan harian terperinci dengan statistik panggilan untuk perusahaan Anda dan agen individu serta grup.
Analisis Panggilan
Pikirkan Google Analytics untuk panggilan Anda dengan perangkat lunak pusat panggilan kami. Dapatkan analitik terperinci tentang semua kampanye yang Anda jalankan dengan informasi tentang status setiap panggilan dan SMS.
Pemberitahuan waktu nyata
Kehilangan panggilan berarti kehilangan pelanggan potensial atau kehilangan kesempatan untuk memecahkan masalah pelanggan. Dengan perangkat lunak pusat panggilan kami, tetap dapatkan informasi tentang panggilan bisnis Anda dan layani pelanggan Anda dengan lebih baik. Dapatkan pemberitahuan pada waktu yang tepat.
Perutean Panggilan Bersyarat
Perangkat lunak distributor panggilan otomatis kami merutekan panggilan berdasarkan banyak kondisi seperti waktu pelanggan menelepon, geografi tempat pelanggan menelepon atau bahkan pelanggan yang menelepon.
Transfer Panggilan Langsung
Transfer panggilan ke agen yang tepat secara kontekstual dan instan dalam satu klik tombol. Tingkatkan pengalaman pelanggan dan kurangi waktu penyelesaian.
Layanan Panggilan Tak Terjawab
Panggilan tidak terjawab untuk mendapatkan layanan adalah cara yang sangat efektif untuk melakukan bisnis. Ini juga merupakan alat yang sangat berguna bagi pelanggan. Minta klien Anda untuk memberikan panggilan tidak terjawab ke nomor dan menyesuaikan respons yang sesuai dengan bisnis Anda.
Saluran Tidak Terbatas
Ketika kami memulai Exotel, kami memutuskan untuk tidak pernah membiarkan pelanggan melewatkan satu panggilan pun karena keterbatasan kapasitas saluran. Lakukan panggilan serentak tanpa batas pada nomor yang sama menggunakan fitur dering paralel kami.
Manfaat perangkat lunak pusat kontak cloud dibandingkan perangkat lunak tradisional sistem PBX
Perusahaan paling inovatif di Asia menggunakan Exotel
Shashank ND
We have worked across cloud telephony players and with other vendors, but the fact is Exotel is dependable.
Sudhanshu Raheja
In terms of delivery rates, we have been able to push it up from about 84% to 92%
Shirish Subramanian
Great product, great team, and we’d love to see you scale crazy heights.
Rajkishan
Exotel's automated calls have helped in increasing our service levels and reducing our costs since there is no need for any manual intervention.
Integrasi
Kami tahu betapa sulitnya bagi agen untuk berpindah platform untuk mengakses informasi tertentu. Untuk menghilangkan kebutuhan untuk berpindah platform, Anda dengan mudah mengintegrasikan kami dengan alat bisnis Anda. Kami mendukung integrasi asli dengan banyak CRM populer dan alat helpdesk seperti Zoho CRM, Freshdesk, Shopify, Zendesk, dan banyak lagi.
Kisah Sukses Pelanggan
Bagaimana Scripbox menggunakan Exotel untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka setiap hari
redBus menggunakan Exotel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi biaya operasional
Exotel membantu Vedantu menghubungkan dua pemangku kepentingan terpenting di perusahaan mereka satu sama lain – siswa dan guru
The Exotel Advantage
Mengapa Exotel dianggap sebagai perusahaan komunikasi cloud paling andal di India dan Asia Tenggara
Sangat Aman
Sistem manajemen keamanan informasi bersertifikat ISO 27001:2013
Solusi yang Dipatenkan
Dapatkan keunggulan kompetitif dari produk yang dipatenkan
Kualitas Unggul
Tingkat keberhasilan terbaik, kualitas suara, dan latensi yang berkurang
Skala dengan Mudah
Tumbuh sesuka hati, berkembang tanpa mengkhawatirkan infrastruktur
Keandalan Unggul
Uptime terbaik di kelasnya sebesar 99,94% termasuk waktu operasional operator
Dukungan Terbaik
Dukungan pelanggan 24×7 melalui telepon, email, dan Twitter
Sumber daya tambahan bagi Anda untuk memahami pusat panggilan cloud dengan lebih baik:
Cari tahu bagaimana Exotel dapat bekerja untuk Anda. Mengatur panggilan.
Kami menghilangkan beberapa masalah terbesar dari sistem tradisional seperti EPABX.
Call
or
+91-8088919888
+1-(718) 354-8866
+61-2-8073-0559
+62-215-098-4960
+60-3-2771-2799
+65-6951-5460