Contact Center Solution for Enterprises

Solusi Pusat Kontak Cloud untuk Perusahaan

Menawarkan pengalaman pelanggan omnichannel yang mulus, termasuk panggilan masuk dan keluar, SMS, WhatsApp, obrolan langsung, dan bahkan konferensi video — semuanya dari satu antarmuka yang nyaman.

Trusted by

Apa itu solusi pusat kontak cloud?

Contact center software solution is a modern-day software that memberdayakan perusahaan untuk mengelola dukungan pelanggan omnichannel dari satu tempat. Menggunakan solusi pusat kontak, agen akan memiliki pandangan 360 derajat dari setiap pelanggan, memungkinkan mereka untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan efektif.

Bagaimana cara kerja pusat kontak cloud?

A solusi pusat kontak untuk bisnis menyatukan semua saluran komunikasi Anda dalam satu antarmuka yang mudah digunakan sehingga Anda dapat menawarkan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan dan prospek Anda.

set-up-contact-centre-solution-with-exotel-400x300

Onboard ke solusi pusat kontak berbasis cloud

Pilih solusi yang memenuhi kebutuhan Anda dan lakukan sendiri. Anda dapat memulai dalam 2-3 jam dengan Exotel.

Integrasikan saluran Anda yang ada

Dari aplikasi perpesanan seperti WhatsApp hingga berbagai perangkat lunak CRM/helpdesk, integrasikan semua saluran Anda ke solusi pusat kontak baru Anda.

integrate-all-channels-to-contact-centre-solution-exotel-400x300

leverage-exotel-contact-centre-solution-400x300

Manfaatkan solusi baru

Latih agen Anda untuk mengakses dan menggunakan data dari seluruh saluran untuk memahami hubungan pelanggan dengan lebih baik.

Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Cloud Contact Center?

Pelajari cara kerja pusat kontak cloud dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya dalam video ini.

Mengapa Anda membutuhkan solusi pusat kontak cloud?

Solusi pusat kontak yang dihosting Exotel bukan hanya call center management software. Perbedaan penting adalah bahwa solusi pusat kontak menawarkan lebih dari sekadar membuat dan menerima panggilan. Ini memberdayakan Anda untuk mengelola semua saluran komunikasi Anda, baik itu suara, teks, atau video, dari satu tempat. Ini memiliki beberapa manfaat.

effective customer experience with Exotel cloud contact centre solution

Pengalaman pelanggan yang efektif

Apakah pelanggan menghubungi Anda di Twitter atau melalui nomor bebas pulsa, mereka dapat memiliki kesinambungan percakapan. Ini memudahkan agen untuk menyelesaikan pertanyaan dan pelanggan menyelesaikannya.

better agent productivity with contact center solution

Produktivitas agen yang lebih baik

Agen Anda tidak perlu lagi beralih di antara layar dan aplikasi yang berbeda untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Ini menghemat waktu mereka, yang dapat mereka gunakan untuk fokus terlibat dengan pelanggan.

advanced analytics with cloud contact center solution

360 derajat analitik

Dengan solusi pusat kontak virtual, Anda bisa mendapatkan analisis lanjutan untuk semua saluran komunikasi Anda, yang mengukur KPI bisnis secara efektif.

Skalabilitas sesuai permintaan

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, solusi pusat kontak berbasis cloud Anda dapat berkembang bersamanya. Tanpa berinvestasi dalam infrastruktur, jaringan, atau perangkat baru, Anda dapat menskalakan dengan mudah.

Fitur apa yang dimiliki solusi pusat kontak?

Keterlibatan Pelanggan Multisaluran

Kelola SMS, WhatsApp, panggilan suara, konferensi video, dan lainnya dari satu antarmuka.

multiple integration with cloud contact center solution

Integrasi Kompleks

Dari aplikasi perpesanan seperti WhatsApp hingga berbagai perangkat lunak CRM/helpdesk, integrasikan semua saluran Anda ke dalam satu antarmuka.

IVR multi-level

Personalisasikan pesan selamat datang Anda, dan arahkan pelanggan ke agen yang tepat dengan mulus.

automate calls sms with cloud contact center solution

Panggilan Otomatis dan SMS

Sederhanakan proses Anda dan hemat waktu agen dengan SMS otomatis, panggilan yang direkam sebelumnya, dan panggilan otomatis.

Rekaman Panggilan

Secara otomatis merekam semua panggilan masuk dan keluar, apakah Anda membutuhkannya untuk pelatihan atau resolusi konflik.

Seret-dan-lepas Dasbor

Bangun alur panggilan Anda, atur pesan suara, salam khusus, dll., Tanpa memerlukan pengembang.

Manfaat perangkat lunak pusat kontak cloud dibandingkan perangkat lunak tradisional sistem PBX

Solusi pusat kontak multisaluran

Saat ini, pelanggan tetap menggunakan rata-rata 2-3 saluran untuk menghubungi bisnis. Dalam prosesnya, mereka juga ingin informasi/konteks diteruskan dari saluran ke saluran secara otomatis tanpa harus mengulang diri ke setiap agen baru yang mereka temui.

Untuk mengaktifkan ini, dukungan perusahaan perlu diaktifkan oleh pusat kontak untuk menawarkan pengalaman pelanggan omnichannel yang konsisten dan efektif. Di situlah pusat kontak omnichannel muncul.

Solusi tangguh perlu diintegrasikan dengan mudah dengan saluran komunikasi, aplikasi perpesanan, dan aplikasi perusahaan seperti CRM/helpdesk. Itu perlu untuk menyusun data dari seluruh sumber untuk menyajikan pandangan yang berarti dari hubungan pelanggan. Itu perlu dirancang untuk membantu agen mengakses informasi yang mereka butuhkan secepat dan seefisien mungkin.

Solusi pusat kontak cloud omnichannel yang tangguh harus fleksibel dan dapat diskalakan untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus berkembang.