Perangkat Lunak Distribusi Panggilan Otomatis (ACD) | Solusi Perutean Panggilan
Apa itu ACD?
Perangkat lunak Distribusi Panggilan Otomatis atau ACD secara cerdas mengarahkan panggilan masuk ke agen berdasarkan kondisi yang telah ditentukan. Perutean mungkin bergantung pada beberapa parameter yang sesuai untuk bisnis. Misalnya, penelepon yang telah memilih bahasa Inggris sebagai bahasa pilihan mereka akan dialihkan hanya ke agen berbahasa Inggris.
Perutean panggilan adalah dasar dari setiap perangkat lunak pusat panggilan dan sangat penting dalam merampingkan komunikasi pelanggan.
Jenis perutean panggilan
Perutean berurutan
Dalam perutean panggilan sekuensial, panggilan diarahkan ke agen dalam urutan tertentu yang sudah ditetapkan. Ini bisa didasarkan pada faktor-faktor seperti pengalaman, keahlian, kemahiran bahasa, dll.
Perutean yang sama
Dalam jenis perutean panggilan ini, panggilan didistribusikan secara merata dalam mode round-robin di antara agen-agen dalam suatu grup. Ini memastikan bahwa tidak ada agen yang terbebani dengan terlalu banyak panggilan.
Perutean darurat
Dalam perutean panggilan darurat, panggilan dialihkan ke agen yang tersedia, terlepas dari keahlian atau kecakapan mereka. Ini sangat berguna dalam industri perawatan kesehatan.
Perutean agen pilihan/lengket
Penelepon selalu terhubung ke agen pilihan. Ini membantu dalam penyelesaian masalah yang lebih cepat karena agen memiliki pengetahuan tentang kekhawatiran penelepon.
Keuntungan dari sistem distribusi panggilan otomatis
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Karena setiap panggilan diarahkan ke agen yang tepat, ini memberikan waktu respons yang lebih cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Peningkatan produktivitas
Karena semua agen diberi panggilan yang mereka ketahui, produktivitas ditingkatkan
Respons lebih cepat untuk panggilan prioritas
ACD memastikan respons yang lebih cepat terhadap panggilan yang membutuhkan tindakan segera dengan menghubungkan ke agen ahli.
Hubungkan agen secara global
ACD membantu menghubungkan tim yang tersebar secara global dengan menghubungkan penelepon dengan agen yang paling dekat dengan lokasi penelepon.
Perusahaan paling inovatif di Asia menggunakan Exotel
Shirish Subramanian
Produk hebat, tim hebat, dan kami senang melihat Anda meningkatkan ketinggian gila.
Sudhanshu Raheja
Dalam hal tingkat pengiriman, kami telah mampu mendorongnya dari sekitar 84% menjadi 92%.
Shashank ND
Kami telah bekerja di seluruh pemain telepon cloud dan dengan vendor lain, tetapi faktanya Exotel dapat diandalkan.
Mengapa Exotel?
Ada beberapa alasan mengapa Anda harus menggunakan perangkat lunak Distributor Panggilan Otomatis Exotel:
Kualitas unggul
Kualitas suara luar biasa, tingkat keberhasilan luar biasa, dan latensi berkurang
Skala nyaman
Tumbuh sesuka hati, berkembang tanpa mengkhawatirkan infrastruktur
Keandalan yang unggul
Uptime terbaik di kelasnya sebesar 99,94% termasuk waktu operasional operator
Mudah diimplementasikan
Daftar dan mulai dalam waktu kurang dari 30 menit, integrasikan dengan mudah menggunakan REST API kami
Dukungan terbaik di kelasnya
Dukungan pelanggan 24×7 melalui telepon, email, dan Twitter
Pelaporan yang luas
Laporan terperinci dan mudah dipahami dikirim setiap hari
Cari tahu bagaimana Exotel dapat bekerja untuk Anda. Atur panggilan.
Pakar produk kami akan membawa Anda melalui bagaimana bisnis Anda dapat mengambil manfaat dari Exotel. Minta panggilan balik.
Menghubungi
atau
+91-8088919888
+1-(718) 354-8866
+61-2-8073-0559
+62-215-098-4960
+60-3-2771-2799
+65-6951-5460