Manajemen pengalaman pelanggan mengacu pada berbagai proses dan strategi yang dikembangkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sepanjang perjalanan pelanggan untuk setiap prospek. Sederhananya, itulah yang dilakukan perusahaan untuk membuat pelanggan mereka senang. Ini dapat berkisar dari perubahan proses hingga bahkan mengutak-atik produk...