studi kasus – ola menyembunyikan nomor taksi

Menjalankan bisnis sehari-hari mereka melalui panggilan telepon

Masalah
Bisnis Ola sangat bergantung pada komunikasi pelanggan melalui telepon & SMS. Mereka membutuhkan sesuatu untuk memberikan pengemudi solusi panggilan yang akan menyederhanakan komunikasi antara pengemudi dan penumpang. Mereka juga membutuhkan solusi yang dapat dengan mudah mereka lacak, ukur, dan andalkan.

Solusi
Menggunakan solusi cloud telepon dari Exotel adalah jawaban bagi permasalahan Ola. Pengemudi Ola sekarang dapat dengan mudah melakukan panggilan ke pelanggan dengan menggunakan nomor virtual Exotel. Exotel mengijinkan pengemudi untuk terhubung dengan pelanggan hanya dengan mengklik satu tombol.

Secara bertahap Ola terus memperluas operasional di seluruh Indonesia menggunakan solusi Exotel. Solusi panggilan Exotel sekarang memberikan daya panggilan di semua 100 kota tempat Ola beroperasi. Ketika taksi Ola dipesan, semua komunikasi dengan pengemudi terjadi melalui Exotel di kedua sisi. Dalam keadaan darurat, sekarang manajer Ola juga dapat mendengarkan rekaman panggilan untuk mendengarkan apa yang terjadi antara pengemudi & pelanggan dan dapat mengambil tindakan yang sesuai.

Menjaga Keamanan Pelanggan

Masalah
Melindungi privasi pelanggan telah menjadi keharusan di hampir semua bisnis. Hal ini merupakan langkah pencegahan yang akan diambil oleh sebagian besar pelaku bisnis. Ola juga menginginkan untuk menjaga privasi pelanggannya.

Solusi
Cara terbaik untuk mereka dapat lakukan adalah dengan menyembunyikan nomor pelanggan mereka. Exotel memberikan solusi bagi mereka. Menggunakan nomor virtual yang telah disediakan oleh Exotel, pengemudi Ola sekarang dapat melakukan panggilan terhadap pelanggannya tanpa dapat melihat nomor mereka.

Pengaruh
Sekarang pelanggan Ola merasa jauh lebih aman karena pengemudi taksi tidak mengetahui nomor mereka.

Umpan balik pelatihan pengemudi melalui solusi IVR

Masalah
Ola ingin melatih pengemudi mereka di sela-sela perjalanannya dengan taksi.
Ketika video digunakan untuk melatih mereka, mendapatkan umpan balik tentang apakah mereka memahami pelatihan tersebut adalah hal yang sulit untuk diukur. Mereka harus secara individual menelpon dan memeriksa hal ini. Oleh karena itu Ola ingin cara yang lebih cerdas untuk mendapatkan informasi ini.

Solusi
Solusi IVR Exotel membantu Ola mendapatkan umpan balik terhadap pelatihan yang pengemudi terima.
Result
Ola sekarang dapat mengetahui apakah pengemudi sudah memahami modul pelatihan atau belum. Yang lebih baiknya lagi, mereka dapat menelpon kembali pengemudi yang tidak paham modul atau memiliki pertanyaan tentang hal yang sama.

Masalah
Ola ingin menginformasikan pengemudi tentang fitur baru yang diperkenalkan dari waktu ke waktu atau penawaran yang berjalan selama periode tertentu. Mereka juga ingin memiliki cara untuk mengingatkan pengemudi yang belum masuk, untuk masuk ke aplikasi. Tentu saja, memberi tahu pengemudi seorang seorang sama sekali tidak mungkin. Ola mencari solusi yang mudah & pintar untuk hal yang sama.

Solusi
Panggilan IVR otomatis Exotel membantu Ola menginformasikan pengemudi tentang fitur baru dan penawaran yang mereka miliki. Sekarang pengemudi Ola dapat mengetahui tentang penawaran & fitur sewaktu diluncurkan. Hal ini dapat memecahkan masalah pengemudi yang tidak masuk setelah mendaftar.
Hasil
Sekarang Ola dapat mengetahui apakah pengemudi sudah benar benar memahami modul pelatihan atau tidak. Yang lebih baiknya lagi, mereka dapat melakukan panggilan kembali kepada pengemudi yang tidak paham modul atau memiliki pertanyaan tentang hal yang sama.