Solusi

Solusi Pusat Panggilan Pelanggan

Mengatur pusat panggilan pelanggan seharusnya menjadi hal yang mudah dan tidak merepotkan. Dengan Exotel, anda bisa memiliki sistem dengan fitur yang banyak seperti sambutan IVR, perutean panggilan, rekaman panggilan, pembuatan aplikasi drag&drop, dan lain lain. Atur hanya dalam waktu kurang dari 30 menit. Tidak membutuhkan perangkat keras ataupun biaya perawatan.

Solusi Penyamaran Nomor Telepon

Nomor telepon seseorang telah menjadi suatu identitas digital orang tersebut. Meskipun demikian, nomor telepon dibagikan kepada semua orang tanpa memikirkan pelanggaran privasi dan resiko yang mungkin terjadi. Dengan solusi penyamaran nomor, anda bisa melindungi nomor telepon pelanggan anda.

Solusi Panggilan Tidak Terjawab

Panggilan tidak terjawab adalah cara inovatif untuk tetap berhubungan dengan pelanggan. Tidak ada biaya yang dikenakan, namun ada niat dan keterlibatan. Dalam banyak kasus, hal ini sangat cocok untuk kedua belah pihak antara merek dan pelanggan itu sendiri.

Melacak ROI Pemasaran

Melacak pengeluaran iklan dan memastikan anggaran pemasaran anda dialokasikan ke media yang tepat merupakan hal yang penting. Namun sering kali, karena sifat iklan itu sendiri, hal itu tidak dapat dilacak dengan akurat. Dengan menggunakan nomor virtual anda bisa menyelesaikan masalah ini.

Lead Management di Marketplace

Membuat koneksi antara vendor dan pelanggan bisa menjadi situasi yang rumit di marketplace. Ada kendala yang terlibat. Percakapan perlu dilacak dan berada dalam platform untuk membantu monetisasi. Itulah mengapa solusi lead management ini bisa membantu anda.

Verifikasi COD

Pesanan Cash on Delivery (COD) itu hal yang rumit. COD nyaman untuk pihak pelanggan. Namun untuk bisnis e-commerce, COD terbukti menjadi suatu masalah bagi mereka. Banyak pesanan COD yang ditolak atau dikembalikan yang menyebabkan kerugian bagi perusahaan. Dengan solusi verifikasi COD ini anda bisa mendapatkan proses yang lebih cepat dan mendapatkan keuntungan.

Penjadwalan Ulang Pengiriman Otomatis

Menangani pengiriman yang gagal sebelum hal tersebut menjadi masalah bagi pelanggan dan perusahaan. Dengan solusi ini, saat pengiriman dibatalkan, anda bisa secara otomatis mengatur penjadwalan ulang di waktu yang pelanggan anda inginkan.

Solusi Pelacakan Pengiriman Last Mile

Setelah pesanan dilakukan, akan ada banyak kekhawatiran kapan paket tersebut akan dikirimkan. Karena kesulitan logistik, perusahaan tidak bisa memprediksikan kapan tepatnya paket akan dikirimkan. Solusi ini bisa membantu anda menginformasikan pelanggan anda secara langsung mengenai status pesanan mereka.

Survei dan Umpan Balik Otomatis

Mendengarkan suara dan pendapat dari pelanggan merupakan hal yang penting untuk semua perusahaan yang menginginkan pengalaman pelanggan yang tidak tertandingi. Namun, tidak mungkin untuk menghubungi semua pelanggan satu per satu untuk menanyakan pendapat mereka. Gunakan layanan IVR Exotel untuk mengumpulkan Umpan Balik dan Survei dan manfaatkan keuntungan maksimum untuk perusahaan anda.

Dering Paralel

Dering Pararel Exotel membuat anda bisa secara otomatis mengarahkan panggilan masuk ke semua agen secara bersamaan. Hal ini memastikan respons yang lebih cepat karena pelanggan akan selalu menemukan agen untuk diajak bicara, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.