Selain meningkatkan modal, Exotel pada tahun 2021 telah membuat tanda dengan memantapkan dirinya sebagai pemain keterlibatan pelanggan “penuh” terbesar dan satu-satunya di pasar negara berkembang setelah bergabung dengan Ameyo, platform pusat kontak pada bulan Juni dan mengakuisisi Cogno AI, platform AI percakapan di November tahun lalu.

Pendapatan berulang tahunan (ARR) Exotel adalah $50 juta tumbuh 70% dengan target mencapai ARR $200 juta selama 4 tahun ke depan. Exotel mengakuisisi lebih dari 1300 pelanggan dalam 12 bulan terakhir termasuk ITC Salaam di Arab Saudi, Bajaj Allianz, City Mall, Krazybee, Shadowfax, dan TCS.

Infus dana segar terutama akan digunakan untuk membangun masa depan keterlibatan pelanggan dengan berinvestasi lebih banyak ke pasar Timur Tengah dan Asia Tenggara, untuk akuisisi potensial yang menambahkan lebih banyak kemampuan omnichannel dan full-stack ke platform dan untuk memungkinkan pertumbuhan.

“Perusahaan ingin menyatukan perjalanan pelanggan mereka untuk memberikan pengalaman terhubung di seluruh titik kontak seperti obrolan web, penjelajahan bersama, video, dll. memungkinkan ini melalui cloud dengan platform full-stack kami,” komentar Shivakumar Ganesan (Shivku), CEO & Salah satu pendiri Exotel.

Berbicara tentang hubungan mereka dengan investor baru Steadview Capital Shivku mengatakan “Steadview Capital beroperasi seperti startup. Mereka bergerak cepat dan bersedia bertaruh pada visi yang berani seperti yang kami miliki. Tim kami berinteraksi dengan tajam dan saling melengkapi dengan baik. Kami senang bisa bekerja dengan mereka.”

Mengomentari bisnis Exotel,Ravi Mehta, CIO dan Pendiri Steadview Capital, mengatakan “Keterlibatan pelanggan sangat penting untuk bisnis di seluruh India, APAC, dan EMEA, terutama mengingat dampak pandemi yang berkelanjutan. Exotel telah berkembang pesat untuk muncul sebagai pemimpin kategori yang jelas untuk memecahkan masalah seperti itu, memungkinkan pelanggannya untuk lebih mudah berkomunikasi dengan konsumen di seluruh saluran keterlibatan. Steadview sangat bersemangat untuk mendukung Exotel di fase selanjutnya dari perjalanannya.”

Mengekspresikan kepercayaan mereka pada Exotel,Puneet Kumar, Managing Director di Steadview Capital mengatakan “Pentingnya memiliki strategi komunikasi yang efektif semakin meningkat dari waktu ke waktu dan Exotel berhasil menjalankan ini dengan memperkuat komunikasi ke hampir semua unicorn internet di India. Kami menyukai visi mereka untuk membangun tumpukan komunikasi ujung ke ujung untuk memungkinkan perusahaan terlibat secara cerdas dengan pelanggan dan senang menjadi bagian dari fase pertumbuhan berikutnya.”

Exotel baru-baru ini mengumumkan perubahan kepemimpinan mereka di tim Produk mereka. Saat ini, dengan ukuran tim sekitar 1000, perusahaan menargetkan untuk meningkatkan jumlah karyawan sebanyak 700 pada akhir tahun 2022.

Bank investasi yang berfokus pada teknologi yang berbasis di Bangalore, IndigoEdge, adalah penasihat Exotel di seluruh transaksi selama 15 bulan terakhir.

Mengomentari bekerja dengan tim Exotel-Ameyo Mohammed A AlQahtani, Manajer Proyek – PMO & Tata Kelola di ITC Salam mengatakan “Saya ingin menyampaikan penghargaan tertinggi saya untuk Exotel-Ameyo dan upaya luar biasa mereka untuk proyek kami. Mereka benar-benar melampaui apa yang diharapkan dari mereka untuk mengatasi semua tantangan hari ini & malam. Kami menjangkau mereka setiap saat dan kami selalu menemukan mereka di ujung yang lain dengan kemauan & kemampuan untuk mengusulkan solusi, mengambil tindakan & mendukung.”

Berbicara tentang kesuksesan chatbot Cogno AI ExotelMurali Sakthivel, CIO di Sundaram Mutual mengatakan “Mereka telah menjadi pengubah permainan nyata dalam mendigitalkan inisiatif dukungan kami dan meningkatkan layanan pelanggan kami dengan chatbot berbasis AI mereka. Perjalanan mereka sejauh ini membuahkan hasil dengan fokus yang konstan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam skala besar dengan inisiatif pertama di industri dan selalu meningkatkan saluran dukungan untuk menambah nilai lebih bagi pelanggan kami. Kami tergerak oleh implementasi proaktif dan pengetahuan bisnis tim muda dan energik dan ingin melanjutkan perjalanan ini untuk mengungkap potensi sebenarnya dari digitalisasi seluruh rangkaian dukungan pelanggan kami.”

About Exotel

Exotel adalah platform keterlibatan pelanggan lengkap terkemuka di pasar negara berkembang. Didirikan pada tahun 2011, rangkaian produk berbasis cloud kelas dunia Exotel mendukung 40 juta keterlibatan setiap hari untuk lebih dari 6000 perusahaan di India, Asia Tenggara, Timur Tengah, dan Afrika. Saat ini, beberapa perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di pasar negara berkembang (Ola, Swiggy, Flipkart, GoJek, Byju’s, Urban Company, HDFC Bank, Zomato, Oyo, dll.,), mengelola keterlibatan pelanggan mereka dengan pusat kontak omnichannel Exotel, sebuah rangkaian API komunikasi dan platform AI percakapan melalui cloud.