29 September, 2021, 9:00 IST

Exotel, platform keterlibatan pelanggan berbasis cloud terbesar di Asia, mengumpulkan 35 juta USD dalam pendanaan seri C

29 September 2021, Bengaluru: Exotel telah mengumpulkan 35 juta USD sebagai bagian dari pendanaan seri C dari IIFL AMC, Sistema Asia Fund, CX Partners, Singularity Growth Opportunities Fund, dan Arun Sarin, Ex-CEO Vodafone yang juga telah bergabung sebagai angel investor dan mentor. Investor lama Blume Ventures dan A91 Partners juga berpartisipasi dalam putaran ini. Bank investasi yang berbasis di Bangalore, IndigoEdge, adalah bankir eksklusif untuk transaksi tersebut.

Infus dana segar ini akan digunakan terutama untuk mendongkrak penawaran produk perusahaan. Exotel & Ameyo baru-baru ini mengumumkan merger mereka. Entitas gabungan akan fokus membangun platform keterlibatan pelanggan yang lengkap di pasar negara berkembang untuk mempercepat komunikasi ke cloud dan menyediakan kemampuan AI percakapan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Organisasi saat ini tumbuh 70% YoY dan berada pada ARR sebesar 45 juta USD.

Berbicara pada kesempatan ini, Shivakumar Ganesan (Shivku), CEO & Salah satu pendiri Exotel menyebutkan, “Keinginan kami untuk memungkinkan perusahaan dengan keterlibatan pelanggan terbaik selangkah lebih dekat dengan kenyataan. Kami sedang membangun suite keterlibatan full-stack berbasis cloud pertama di pasar dengan menghadirkan kemampuan pusat kontak Ameyo di atas infrastruktur komunikasi cloud Exotel.” Mengomentari bagaimana rangkaian produk memungkinkan perusahaan, Shivku mengatakan “Platform ini akan menawarkan cara mudah bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui suara, obrolan, SMS, WhatsApp, dan video tanpa kehilangan konteks.”

Mengekspresikan kepercayaan mereka pada Exotel, Sumit Jain, Mitra Senior, Sistema Asia Fund mengatakan “CPaaS adalah pasar senilai $6 miliar di India dan SEA dan salah satu area teknologi dengan pertumbuhan tercepat di dunia pasca-covid. Exotel diam-diam muncul sebagai platform CPaaS pilihan di India melalui keandalan pasar terbaik dan rangkaian produk yang komprehensif. Kami senang dapat bermitra dengan mereka dan mengharapkan mereka menjadi platform yang relevan secara global di tahun-tahun mendatang”

Berbicara tentang membuat penawaran pada data pelanggan terpadu, Sachin Bhatia, CEO Ameyo, menyebutkan “Ini adalah langkah ke arah yang benar yang memungkinkan Exotel untuk berinvestasi lebih jauh dalam menghadirkan keterlibatan pelanggan tanpa batas di cloud untuk muncul geografi. Konvergensi data pelanggan yang digabungkan dengan kemampuan AI percakapan akan memungkinkan perusahaan untuk memantau percakapan, membangun bot yang lebih cerdas, dan membantu tim layanan pelanggan secara realtime”

Exotel ingin mencapai ARR 200 juta USD selama 5 tahun ke depan dan berencana untuk meningkatkan jumlah karyawannya sebesar 200 selama 12 bulan ke depan.

About Exotel

Exotel adalah platform keterlibatan pelanggan terkemuka di Asia. Didirikan pada tahun 2011, Exotel didirikan bersama oleh tiga insinyur untuk membantu bisnis menghadirkan ketertiban dan efisiensi dalam komunikasi pelanggan. Bekerja dengan beberapa perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di pasar negara berkembang (Ola, Flipkart, GoJek, HDFC Bank, Quikr, Redmart, dll.), Exotel dengan suaranya, infra SMS, dan Ameyo dengan kemampuan pusat kontak omnichannel membantu mengelola mereka keterlibatan pelanggan melalui cloud. Solusi berbasis cloud kelas dunia dari Exotel menyederhanakan komunikasi pelanggan untuk lebih dari 6000 perusahaan di India, AS, Asia Tenggara, Timur Tengah, Australia, dan Afrika.