11 November, 2021, 9:00 IST

Exotel Mengakuisisi Cogno AI, menjadi Cloud Customer Engagement Platform pertama yang didukung AI di Pasar Berkembang

Cogno AI adalah platform AI percakapan dengan chatbot omnichannel, obrolan langsung, dan kemampuan penelusuran bersama. Ini memberikan solusi keterlibatan pelanggan terbaik untuk perusahaan termasuk memantau sentimen pelanggan, orientasi pelanggan baru yang mulus, resolusi kontak nol untuk pelanggan yang sudah ada, dan berbagai kasus penggunaan penjualan dan dukungan digital. Cogno AI saat ini adalah pemimpin pasar di BFSI dengan 60+ pelanggan perusahaan besar termasuk grup Bank Negara, grup HDFC, grup ICICI, grup Kotak, grup Aditya Birla, dan banyak lagi.

Pada September 2021, Exotel mengumumkan pendanaan Seri C senilai $35 juta, dan selama 12 bulan terakhir, perusahaan telah mengumpulkan total $55 juta melalui pendanaan utang dan ekuitas. Exotel & Ameyo baru-baru ini mengumumkan merger mereka dan sekarang dengan Cogno AI, organisasi saat ini tumbuh 70% YoY dan berada pada ARR $50 juta dengan target untukmencapai ARR $200 juta selama 3 tahun ke depan.

Exotel telah memperkuat penawarannya dengan Ameyo dan sekarang dengan Cogno AI, Exotel menawarkan serangkaian solusi keterlibatan pelanggan yang semuanya disampaikan dengan mulus melalui cloud. Penawaran pertama dari jenis ini di pasar negara berkembang memungkinkan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan di seluruh saluran, proses, dan perangkat untuk meningkatkan perjalanan omnichannel.

“Tenaga kerja yang terdistribusi, adopsi saluran digital, dan AI percakapan adalah tren yang jelas dalam ruang keterlibatan pelanggan. Dengan akuisisi Cogno AI, Exotel menghadirkan kemampuan AI percakapan ke penawaran pusat kontaknya,” kata Shivku, salah satu pendiri dan CEO Exotel. “Exotel dan Ameyo bersama-sama melayani merek terbesar di negara berkembang. Akuisisi ini menempatkan Exotel di depan pasar dengan menawarkan Platform Keterlibatan Pelanggan yang didukung AI di cloud kepada pelanggannya”

“Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada salah satu pendiri saya Harshita, mentor kami, dan anggota tim kami yang luar biasa karena membantu kami membangun Cogno AI. Kami memulai 4 tahun yang lalu dengan chatbots sebagai penawaran utama kami, dan kemudian menambahkan lebih banyak penawaran terkait keterlibatan pelanggan di suite kami,” kata Aman Goel, Co-founder, dan CEO Cogno AI. “Bekerja langsung dengan klien perusahaan membantu kami mendapatkan umpan balik yang tepat dan membangun pasar produk yang sesuai untuk ruang BFSI. Kami melihat sinergi yang luar biasa dengan Exotel dan Ameyo, dan melalui kombinasi tersebut, kami dapat memberikan banyak nilai tambah bagi pelanggan kami.”

“Membangun Cogno AI merupakan perjalanan yang luar biasa. Saya sangat berterima kasih kepada pelanggan kami karena telah mempercayai kami dan membantu kami mendapatkan kepemimpinan pasar di ruang BFSI India. Fokus kami selalu pada bagaimana kami dapat melayani pelanggan kami dengan lebih baik, bagaimana kami dapat memecahkan masalah mereka, dan pada saat yang sama menyenangkan mereka. Bersama Exotel dan Ameyo, kami yakin dapat memberikan nilai tambah yang besar kepada pelanggan kami melalui Cloud Customer Engagement Platform kami yang didukung AI.” kata Harshita Srivastava, Co-founder, dan CTO Cogno AI.

Cogno AI’s timdari 98 bergabung dengan keluarga Exotel untuk membangun visi gabungan untuk menyatukan semua alat untuk keterlibatan pelanggan di satu tempat. Transaksi ini sebagian tunai dan sebagian kesepakatan saham.Vertices Partners acted as the legal counsel to Cogno AI and Bangalore-based investment bank, IndigoEdge, was the banker for the transaction.

About Exotel

Exotel adalah platform keterlibatan pelanggan cloud bertenaga AI terkemuka di pasar negara berkembang. Didirikan pada tahun 2011, rangkaian produk berbasis cloud kelas dunia Exotel mendukung 25 juta panggilan setiap hari, menyederhanakan keterlibatan pelanggan untuk lebih dari 6000 perusahaan di India, Asia Tenggara, Timur Tengah, dan Afrika. Saat ini, beberapa perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di pasar negara berkembang (Ola, Swiggy, Flipkart, GoJek, Byju’s, Urban Company, HDFC Bank, Zomato, Oyo, dll.,), mengelola keterlibatan pelanggan mereka dengan pusat kontak omnichannel Exotel dan rangkaian API suara dan perpesanan melalui cloud.