Ini adalah kebijakan privasi (setelahnya disebut sebagai “Kebijakan Privasi”). Dokumen ini menyediakan bagaimana cara kami mengumpulkan, menerima, menyimpan, memproses, menyebarkan, mentransfer, berurusan dengan dan menangani informasi pribadi Anda (termasuk data pribadi atau informasi sensitif) dalam hubungan dengan penggunaan Anda akan produk kami, situs web kami (www.stg-exotel-staging.kinsta.cloud, www.developer.stg-exotel-staging.kinsta.cloud, www.support.stg-exotel-staging.kinsta.cloud) (setelahnya disebut sebagai “Situs Web”) dan aplikasi kami untuk perangkat seluler.

Kami dapat secara berkala membuat perubahan terhadap Kebikan Privasi ini. Jika kami membuat perubahan material terhadap Kebijakan Privasi ini, kami akan memberikan pemberitahuan terkait perubahan tersebut melalui email kepada administrator utama Anda dan/atau pemberitahuan popup dan/atau melalui komunikasi lain yang layak. Perubahan tersebut juga akan kami pasang pada situs kami.

Kebijakan Privasi kami menutupi dua kategori informasi, yaitu, informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi (setelahnya disebut sebagai “PII”) dan Informasi yang tidak dapat diidentifikasi secara pribadi (setelahnya disebut sebagai “NPII”).

PII pada dasarnya termasuk, informasi yang bisa digunakan baik langsung maupun tidak langsung, untuk mengidentifikasi, mengontak, atau menemukan Pengguna Resmi Anda yang menggunakan produk (seperti pegawai) dan/atau pengguna akhir Anda, seperti nama, alamat Rumah dan kantor, alamat email, detil kontak mereka.

NPII termasuk alamat IP, kukis, kukis pihak ketiga, log backend Anda yang di mana teknisi kami memiliki akses dan laman web yang telah dilihat oleh Anda melalui pengguna resmi Anda dan pegawai. Mohon dicatat bahwa, PII dan NPII akan setelah ini disebut secara kolektif sebagai “Informasi”. 

Kami akan mengumpulkan dan menggunakan informasi Pengguna Resmi Anda dan/atau Anda untuk tujuan tertentu, seperti:

1. Untuk mendaftarkan dan mengizinkan Anda dan/atau Pengguna Resmi Anda untuk menggunakan produk kami;
2. Memberikan Anda dan/atau Pengguna Resmi Anda akses terhadap Situs Web dan Produk dan Layanan kami dari pihak ketiga;
3. Memahami penggunaan Anda dan/atau Pengguna Resmi Anda akan Situs Web kamu dan produk untuk meningkatkan penggunaan secara menyeluruh;
4. Ketentuan akan pemberitahuan waktu nyata melalui SMS dan/atau e-mail terkait panggilan tidak terjawab;
5. Analisis panggilan seperti memahami bagaimana bisnis Anda berfungsi, ketentuan pelatihan dan penganalisaan pola panggilan dan pelaporan panggilan, produktifitas agen, efisiensi tim, dll;
6. Ketentuan wawasan yang dapat dilakukan dalam bentuk rinci kunci metrik untuk mengoptimalkan upaya tim Anda dan untuk lebih memahami perilaku pelanggan Pengguna Resmi Anda dan/atau Anda;
7. Ketentuan akses Data Pelanggan (seperti yang telah ditetapkan di klausa 8.1 dari Ketentuan Penggunaan atau klausa 9.1 tentang Persetujuan) melalui peralatan pengelola hubungan pelanggan;
8. Ketentuan fasilitas pembuat panggilan dari ekstensi peramban yang disediakan oleh kami;
9. Pemberitahuan akan pembaharuan teknis atau perubahan di kebijakan kami;
10. Peningkatan akan konten dan fungsionalitas dari Situs Web kamu dan produk; dan/atau
11. Menginformasikan Anda tentanng Situs Web, Produk, dan Layanan kami baik secara langsung maupun melalui pihak ketiga.

Kami menggunakan kukis selagi menyediakan akses kepada Produk kami, dan Anda dan/atau Pengguna Resmi Anda untuk melanjutkan penggunaan kami yang sebelumnya.

Kami juga dapat menggunakan kukis untuk mengimplementasikan dan menggunakan iklan bergambar. Anda dan/atau Pengguna Resmi Anda dapat memilih dari Google Analytics untuk iklan bergambar dan mengkostumisasi iklan jaringan bergambar Google Anda menggunakan manajer pengaturan iklan.

Kami menggunakan dan akan terus menggunakan pemasaran ulang Google Analytics untuk mengiklankan secara daring.

Further, we and our third party vendors may use first party cookies such as the ‘Google analytics cookie’ and third party cookies such as the ‘DoubleClick cookie’ together to inform, optimize and serve ads based on your and/or others’ visits to the Website.

Kami menggunakan kukis selagi menyediakan akses kepada Produk kami, dan Anda dan/atau Pengguna Resmi Anda untuk melanjutkan penggunaan kami yang sebelumnya.

Kami juga dapat menggunakan kukis untuk mengimplementasikan dan menggunakan iklan bergambar. Anda dan/atau Pengguna Resmi Anda dapat memilih dari Google Analytics untuk iklan bergambar dan mengkostumisasi iklan jaringan bergambar Google Anda menggunakan manajer pengaturan iklan.

Kami menggunakan dan akan terus menggunakan pemasaran ulang Google Analytics untuk mengiklankan secara daring.

Lebih lanjut, kami dan vendor pihak ketiga kami dapat menggunakan kukis pihak pertama seperti ‘Google Analytics Cookie’ dan kukis pihak ketiga seperti ‘DoubleClick Cookie’ bersamaan untuk menginformasikan, mengoptimalkan, dan melayani iklan berdasarkan dari kunjungan Anda dan/atau orang lain ke Situs Web.

Anda juga memahami dan menyetujui bahwa ketika Anda menggunakan Produk, mungkin akan ada beberapa tautan yang dapat mengarahkan Anda dan/atau Pengguna Resmi Anda ke situs web lain (setelahnya disebut sebagai “Situs Web Pihak Ketiga”). Cara di mana informasi Anda dan/atau Pengguna Resmi Anda dikumpulkan dan/atau digunakan untuk oleh Situs pihak ketiga diatur oleh ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi dari Situs Web Pihak Ketiga tersebut. Kami mendesak Anda dan/atau Pengguna Resmi. Kami mendesak Anda dan/atau Pengguna Resmi Anda untuk mengenal kebijakan dari setiap Situs Web Pihak Ketiga.

Kami berjanji bahwa kami tidak akan mendistribusikan, memperdagangkan, menjual atau menyewakan Informasi apa pun, yang diberikan oleh anda dan/atau Pengguna Resmi yang terkait dengan penggunaan Produk kami oleh Anda dan/atau Pengguna Resmi Anda, kepada pihak ketiga mana pun, kecuali sebagaimana ditentukan dalam Kebijakan Privasi kami atau melalui instruksi lain yang dikeluarkan oleh Anda.

Kami, atau siapa pun atas nama kami, dapat mentransfer Anda dan/atau Pengguna Resmi Anda dan/atau Informasi pengguna akhir Anda untuk keperluan yang disebutkan di atas kepada orang lain atau badan hukum, di Indonesia atau berlokasi di negara lain di sehubungan dengan tujuan Perjanjian ini.

Beberapa alasan mengapa kami dapat mentransfer Informasi meliputi:

1. transfer ke Amazon Web Server dan/atau server lain yang mungkin berlokasi di Singapura, Indonesia atau lokasi lain di masa depan;
2. transfer ke mitra pengembangan perangkat lunak kami (jika diperlukan);
3. memberikan informasi kepada badan pengatur dan pemerintah di Indonesia atau negara lain.

Kami dapat menggunakan pihak ketiga untuk memproses informasi Anda dan/atau Pengguna resmi Anda dan/atau pengguna akhir. Pihak ketiga ini berkewajiban untuk menjaga Informasi tersebut dilindungi dan dirahasiakan. Kami tidak membagikan Informasi tersebut dengan pihak ketiga kecuali melakukan hal itu diperlukan untuk tujuan yang disediakan dalam Kebijakan Privasi kami; dan/atau untuk melaksanakan permintaan Anda dan/atau diizinkan berdasarkan undang-undang.

Kami bekerja sama dengan pihak ketiga untuk mengembangkan Produk kami dan memfasilitasi penggunaan yang sama untuk Anda. Kami dapat mengungkapkan Informasi kepada pihak ketiga yang terlibat oleh kami. Namun, kami akan melakukan upaya komersial yang wajar untuk memastikan bahwa pihak ketiga tersebut menjaga bagian-bagian dari Informasi yang mereka terima dari kami sebagai rahasia sesuai standar industri.

Kami juga dapat mengungkapkan Informasi dalam keadaan yang ditentukan di bawah ini:

1. Kewajiban menurut hukum atau hukum: Kami dapat mengungkapkan informasi yang dikumpulkan oleh kami jika diharuskan oleh hukum, atau jika kami percaya dengan itikad baik bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk: (a) mematuhi kewajiban hukum, (b) melindungi dan membela kami hak dan/atau properti, atau (c) untuk melindungi properti atau keamanan para pengguna Produk atau Situs Web kami atau pihak ketiga mana pun.
2. Perubahan Kontrol / Transfer Bisnis: Kami berhak untuk menjual atau membeli bisnis atau aset. Dalam hal terjadi penjualan perusahaan, merger, reorganisasi, pembubaran atau peristiwa serupa, Informasi dapat menjadi bagian dari aset yang ditransfer. Anda mengakui bahwa transfer tersebut dapat terjadi, dan bahwa setiap pengakuisisi atau penerus perusahaan atau bisnis kami dapat terus menggunakan Informasi Anda sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi kami.

Kami menerapkan standar industri untuk praktik dan prosedur keamanan dan sedang dalam proses mendapatkan standar internasional IS / ISO / IEC 27001 tentang “Teknologi Informasi – Teknik Keamanan – Persyaratan Sistem Manajemen Keamanan Informasi”. Anda akan diberi tahu segera setelah kami menerima sertifikasi.

Dengan mengunjungi Situs Web kami, menggunakan Produk kami sebagai pengguna percobaan atau sebagai pelanggan berbayar, Anda mengizinkan kami untuk mengumpulkan, menerima, menyimpan, memproses, mengungkapkan, mentransfer, mengurus dan menangani Anda dan/atau Pengguna Resmi dan/atau Informasi pengguna akhir Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Jika Anda ingin menarik persetujuan yang disebutkan di atas untuk Kebijakan Privasi kami, Anda dapat menghubungi petugas pengaduan kami, Ishwar Sridharan dalam hal ini di hello@exotel.in.

Jika Anda menarik persetujuan Anda untuk Kebijakan Privasi kami, kami berhak untuk menghentikan penggunaan Anda atas Produk kami.

Setelah penarikan persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi kami, Informasi Anda akan dihapus sesegera mungkin sesuai dengan kebijakan dan hukum yang berlaku.

Jika sewaktu-waktu, Anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang Kebijakan Privasi kami, jangan ragu untuk mengirim email kepada kami di hello@exotel.in

Selanjutnya, jika sewaktu-waktu Anda memiliki keluhan terkait dengan pemrosesan Informasi secara terikat waktu atau sebaliknya, Anda dapat menghubungi petugas pengaduan Ishwar Sridharan di hello@exotel.in. Kami akan memperbaiki keluhan Anda dalam waktu 1 (Satu) bulan sejak tanggal diterimanya keluhan Anda, atau periode waktu lain yang dianggap perlu oleh kami.

Kami ingin mengklarifikasi bahwa Kebijakan Privasi kami secara eksklusif tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia, dan Anda memberikan persetujuan tegas Anda untuk ini.

Kebijakan Privasi ini mulai berlaku sejak 21 Agustus 2018.

Jika sewaktu-waktu, Anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang Kebijakan Privasi kami, silakan menghubungi kami. Lebih lanjut, jika sewaktu-waktu Anda memiliki keluhan tentang pemrosesan informasi dalam batas waktu atau cara lain, Anda dapat menghubungi kami. Kami akan memperbaiki keluhan Anda dalam waktu 1 (Satu) bulan sejak tanggal diterimanya keluhan Anda, atau periode lain yang dianggap perlu oleh kami.

Kami ingin mengklarifikasi bahwa Kebijakan Privasi kami secara eksklusif tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia, dan Anda memberikan persetujuan tegas Anda untuk ini.