Fitur
Multi-level IVR
Penyesuaian
Miliki prompt IVR yang bisa disesuaikan untuk menyambut pelanggan dan menyambungan panggilan mereka ke tim yang relevan.
Profesional
Unggah rekaman atau dapatkan rekaman suara yang direkam oleh pengisi suara profesional kami.
Dibuat Khusus
Atur menu IVR sesuai dengan kebutuhan perusahaan tanpa bantuan dari pihak ke-3.
Pemberitahuan real-time
Dapatkan notifikasi secara langsung
Kami akan memberitahu anda ketika anda atau agen anda melewatkan panggilan, mengubah status aktivitas mereka di Exotel, mengubah alur panggilan dan lainnya.
Tetapkan preferensi anda
Anda bisa menyesuaikan jenis pemberitahuan yang ingin anda terima untuk memastikan bahwa kami tidak memenuhi kotak masuk anda.
Saluran tanpa batas
Tidak ada batasan untuk panggilan yang berlangsung secara bersamaan
Exotel adalah satu-satunya perusahaan telepon cloud di India yang menawarkan saluran tanpa batas.
Kebebasan
Kapasitas saluran tanpa batas untuk semua paket.
Rekaman Panggilan
Keputusan perusahaan yang lebih baik
Tingkatkan produk/layanan anda dengan menggunakan rekaman panggilan yang tersedia di kotak masuk anda.
Pelatihan dan evaluasi
Dengarkan rekaman dari semua agen anda untuk memahami dan mengevaluasi kinerja mereka.
Penyelesaian Masalah
Gunakan rekaman panggilan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan.
Dasbor Drag-Drop Visual
Bebas dari kode
Cukup seret & letakkan dan ciptakan alur panggilan anda. Tidak perlu menunggu pengembanguntuk membuat kode.
Alur panggilan instan
Anda bisa menggunakan alur panggilan yang dibuat menggunakan builder App secara langsung!
Penyelesaian masalah
API Visual kami berfungsi pada prinsip WYSIWYG (What You See Is What You Get).
Laporan Email Harian
Pembaruan email langsung
Dapatkan rincian laporan harian dengan statistik panggilan untuk perusahaan anda, agen individu serta grup yang sudah anda buat.
Ketahui status panggilan anda
Statistik panggilan termasuk dengan jumlah panggilan terjawab, panggilan masuk, durasi rata-rata panggilan dan banyak lagi.
Lacak produktivitas
Melalui status panggilan anda, sekarang anda akan bisa memantau produktivitas agen dan memberikan masukan dimanapun diperlukan.
Analisis Panggilan
Analisis Terperinci
Dapatkan analisis terperinci pada semua kampanye yang anda jalankan dengan informasi tentang status setiap panggilan dan SMS.
Indentifikasi pola panggilan
Perhatikan data panggilan untuk mengidentifikasi pola dan tim staff menurut jumlah panggilan dan untuk menghindari panggilan tidak terjawab.
Panggilan & SMS Otomatis
Konfirmasi pesanan COD
Anda bisa mengatur panggilan IVR otomatis kepada pelanggan anda untuk mengkonfirmasi pesanan COD mereka dan untuk menghindari biaya pembatalan COD. Perusahaan dapat mengurangi kerugian operasional hingga 80% dengan konfirmasi COD.
Meningkatkan Produktivitas
Karena panggilan anda otomatis, agen anda sekarang bisa menggunakan waktu mereka untuk mengerjakan pekerjaan lainnya yang penting.
Kirim status pesanan melalui SMS
Terus informasikan pelanggan tentang pesanan mereka dengan mengirimkan SMS otomatis.
Terlibat secara proaktif
Kirimkan pembaruan SMS otomatis kepada pelanggan anda disaat anda mempunyai penawaran atau pengumuman. Kumpulkan umpan balik otomatis.
Atur IVR keluar otomatis untuk menghasilkan umpan balik.
Berikut adalah 3 cara untuk mengatur sistem umpan balik otomatis.
Layanan panggilan tidak terjawab
Hemat biaya
Biaya kampanye Panggilan Tak Terjawab turun ke nol untuk pelanggan, sehingga meningkatkan keterlibatan secara dramatis.
Identifikasi pola panggilan
Biaya kampanye Panggilan Tak Terjawab turun ke nol untuk pelanggan, sehingga meningkatkan keterlibatan secara dramatis.
Routing Panggilan Bersyarat
Jadilah tersedia setelah jam
Pengalaman pelanggan yang baik bahkan untuk penelepon yang menelepon Anda di luar jam kerja Anda untuk mendengar IVR mengatakan Anda akan segera menghubungi mereka.
Tingkatkan pengalaman pelanggan
Secara otomatis merutekan panggilan ke agen yang akan berbicara dengan mereka dalam bahasa yang nyaman bagi mereka berdasarkan wilayah tempat mereka menelepon.
+91-8088919888
+1-(718) 354-8866
+61-2-8073-0559
+62-215-098-4960
+60-3-2771-2799
+65-6951-5460