Respons Suara Interaktif (IVR)
Apa itu IVR?
IVR merupakan singkatan dari Interactive Voice Response, yang berarti Respons Suara Interaktif. IVR adalah suatu teknologi yang berfungsi untuk memutar kembali rekaman suara untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui input suara dan nada DTMF melalui papan tombol. Sederhananya, ketika anda melakukan panggilan, maka suara yang terdengar adalah suara yang telah terprogram sebelumnya oleh perusahaan. Kemudian anda menggunakan papan tombol ponsel anda untuk menghasilkan hasil tertentu.
Lacak dan analisis panggilan pada nomor IVR anda
Tingkatkan produk/layanan anda menggunakan rekaman panggilan dari telepon IVR anda, tersedia di kotak masuk anda
Bagaimana bisnis secara tradisional menggunakan IVR?
Untuk pembayaran
Dengan IVR pelanggan dapat melakukan pembayaran untuk layanan yang tersedia menggunakan ponsel mereka. Dari memesan tiket hingga pengiriman ke rumah, hampir semua divisi telah menggunakan IVR untuk pembayaran di beberapa keadaan tertentu.
Memeriksa otomatis status pesanan
Dengan IVR pelanggan hanya perlu untuk menelpon nomor dari perusahaan, memasukkan ID pelanggannya dan pelanggan sudah bisa mengetahui status pesanan mereka. Selain lebih praktis bagi pelanggan, IVR juga membantu menghindari dari intervensi pekerja. Dengan begitu anda dapat mengurangi kebutuhan tenaga kerja tambahan untuk perusahaan.
Untuk interaksi bahasa lokal
Suatu sistem yang sepenuhnya otomatis adalah salah satu penggunaan IVR yang paling dasar. Dengan cara berkomunikasi seperti ini adalah cara yang paling mudah untuk berkomunikasi dengan orang-orang di semua bahasa tanpa perlu memperkerjakan orang yang bisa berbicara beberapa bahasa.
Verifikasi pembayaran tunai
Pembayaran tunai pesanan jika tidak diverifikasi akan membuat perusahaan mengeluarkan biaya yang cukup besar. Sekarang perusahaan dapat dengan mudah menggunakan sistem IVR untuk memastikan pesanan telah diverifikasi oleh pelanggan sebelum paket dikirimkan. Hal ini bermanfaat untuk menghemat waktu, biaya dan tenaga kerja untuk perusahaan.
Kalkulator Penghematan dengan IVR
Pertimbangkan sejumlah orang yang dibayar gaji $ 3.000 sebulan. Berikut ini representasi IVR menggantikan manusia
Biaya Bulanan untuk IVR (mempertimbangkan biaya rata-rata $ 0,06 / mnt untuk panggilan yang dilakukan ke koneksi seluler dan darat)
Biaya resepsionis manusia setiap bulan
Tabungan Anda per bulan
Penafian: Biaya tambahan berlaku untuk nomor bebas pulsa
Perusahaan paling inovatif di Asia menggunakan Exotel
Shirish Subramanian
Produk hebat, tim hebat, dan kami senang melihat Anda meningkatkan ketinggian gila.
Sudhanshu Raheja
Dalam hal tingkat pengiriman, kami telah mampu mendorongnya dari sekitar 84% menjadi 92%.
Shashank ND
Kami telah bekerja di seluruh pemain telepon cloud dan dengan vendor lain, tetapi faktanya Exotel dapat diandalkan.
Mengapa nomor IVR sangat penting untuk bisnis anda?
Terdengar profesional
Sambut penelpon anda dengan sapaan IVR yang jelas dan singkat
Alihkan panggilan dengan mudah
Tekan 1 untuk Bagian Sales, 2 untuk bantuan, dll. Berikan pelanggan anda pengalaman terbaik.
Mendukung kerja jarak jauh
Dengan solusi nomor IVR Exotel, anda bisa bekerja dimana saja
Perutean panggilan pintar
Perutean panggilan berdasarkan waktu dan tim pada inputan penelpon melalui sistem IVR anda.
Laporan dan analitik
Laporan dan analitik Panggilan agent-wise setiap hari secara real-time
Berkembang dengan mudah
Tambah/hapus agen dengan satu kali klik tombol. Anda juga bisa mengembangkan panggilan anda tanpa hambatan!
Otomasi IVR
Apa saja kegunaan otomasi IVR?
Survei untuk riset pasar
IVR adalah cara paling ekonomis dan mudah untuk mmembuat survei riset pasar. Pahami demografis pelanggan anda dan kenali preferensi pembelian mereka, serta kebiasaan mereka melalui survei.
Umpan balik tentang kepuasaan pelanggan
IVR adalah cara terbaik untuk mengumpulkan umpan balik. Anda juga dapat menggunakan metode multibahasa untuk mengumpulkan umpan balik, sehingga dapat dipastikan jika adanya perbedaan bahasa tidak akan menimbulkan masalah.
Dorongan kerja berskala besar
Memperkerjakan pekerja yang tidak mempunyai keterampilan khusus adalah suatu tantangan tersendiri. Panggilan IVR massal yang sederhana bisa membantu anda menyaring karyawan. Hal ini berguna untuk mendorong perekrutan berskala besar.
Keuntungan Exotel
Mengapa Exotel dianggap sebagai perusahaan komunikasi cloud paling andal di Asia-Pasifik
Kualitas Unggul
Tingkat keberhasilan terbaik, kualitas suara, dan latensi berkurang
Skala Nyaman
Tumbuh sesuka hati, berkembang tanpa mengkhawatirkan infrastruktur
Keandalan yang unggul
Waktu uptime terbaik di kelasnya sebesar 99,95% termasuk waktu tunggu operator
Dukungan terbaik
Dukungan pelanggan 24×7 melalui telepon, email, dan Twitter
Mudah diimplementasikan
Daftar dan mulai dalam waktu kurang dari 30 menit, integrasikan dengan mudah menggunakan API REST kami
Pelaporan Luas
Mudah dimengerti, laporan terperinci dikirim setiap hari
Cari tahu bagaimana Exotel dapat bekerja untuk Anda. Atur panggilan.
Pakar produk kami akan membawa Anda melalui bagaimana bisnis Anda dapat mengambil manfaat dari Exotel. Minta panggilan balik.
Menghubungi
or
+91-8088919888
+1-(718) 354-8866
+61-2-8073-0559
+62-215-098-4960
+60-3-2771-2799
+65-6951-5460