Bagaimana-flipkart-menghubungkan-pelanggan-dan-pengiriman-agen

Kami berbicara dengan Satish Chugh, Manajer Senior- Last Mile Design, Ekart tentang pengalaman Ekart menggunakan Exotel.

Mengapa penting bagi perusahaan e-commerce untuk memiliki perlengkapan logistik sendiri?

Pengiriman last mile adalah salah satu faktor biaya terbesar untuk perusahaan e-commerce, sehingga mengoptimalkannya secara internal dapat membantu mengendalikan biaya.

Bagaimana hubungan dengan Exotel dimulai?

Exotel berpartisipasi dalam hackathon dimana tim pengembang kami menggunakan API mereka dan mereka membantu kami menyembunyukan nomor pelanggan dari petugas pengiriman.

Bisakah anda memberi tahu kami bagaimana Exotel membantu anda menghubungkan agen pengiriman dengan pelanggan anda?

Kami mengetahui agen pengiriman yang akan mengirimkan paket sehari sebelum hari pengiriman. Sekarang, katakanlah jika agen ingin berbicara dengan pelanggan, mereka harus masuk ke aplikasi Ekart dan mengklik tombol panggilan yang berada di sebelah nama pelanggan. Panggilan akan berasal dari nomor mereka dan memasukkan PIN (beberapa digit), Ekart akan menggunakan informasi tersebut untuk melacak pelanggan dan agen terkait, dan mengirimkan permintaan ke Exotel untuk memanggil nomor pelanggan.

Bagaimana hal ini telah membantu anda mempertahankan pelanggan atau meningkatkan citra merek anda?

Bridge conferencing (Hubungan Pelanggan) telah menawarkan banyak manfaat kepada kami, salah satunya adalah – menghemat waktu dan uang dengan menghilangkan kebutuhan perjalanan untuk bertemu dengan pelanggan langsung, sekaligus meningkatkan produktivitas dan kolaborasi bisnis.

Bagaimana penyamaran nomoe telah membantu Ekart?

Penyamaran nomor tidak hanya melindungi nomor telepon pelanggan tetapi juga memberikan kami pandangan bagaimana agen pengiriman kami berperilaku sendiri dengan pelanggan. Hal ini membantu dalam menangani peningkatan, percobaan pengiriman palsu, dll.

Bagaimana menggunakan Exotel untuk menghubungkan agen pengiriman dengan pelanggan dapat membantu anda secara operasional? Sudahkan panggilan sebelum pengiriman telah menjadi prosedur standar operasi?

Menggunakan Exotel untuk menghubungkan agen pengiriman dan pelanggan memastikan koneksi tanpa adanya gangguan dan layanan yang dapat diandalkan. Data sensitif tetap aman berkat keamanan panggilan. Hal ini adalah tingkat kolaborasi dan komunikasi berikutnya. Ya, panggilan dari agen pengiriman ke pelanggan telah menjadi suatu kebiasaan.

Bagaimana pengalaman anda selama ini dengan Exotel?

Sejak awal sekali, pengalaman bekerja dengan Exotel sebagai mitra layanan jembatan panggilan sangatlah fenomenal.