Industri – Logistik

Mengurangi kerugian dengan meingkatkan tingkat pengiriman percobaan pertama

Industri logistik pihak ketiga bertumbuh dengan laju yang sangat cepat di Asia Tenggara. Untuk pemain di industri logistik, waktu sama dengan uang. Bisnis industri logistik pihak ketiga sangatlah kompetitif karena marjin yang kecil dan persaingan yang tinggi di pasar. Meningkatan efisiensi operasional merupakan salah satu kunci untuk mendapatkan keuntungan kompetitif.

Inilah cara Exotel dapat membantu logistik atau perusahaan logistik pihak ketiga:

Meningkatkan tingkat pengiriman percobaan pertama – Exotel dapat membantu mengkonfirmasikan kehadiran pelanggan dengan SMS sederhana atau panggilan otomatis. Kami melihat bahwa mengikutkan hal ini sebagai bagian dari prosedur operasional standar anda meningkatkan tingkat pengiriman percobaan pertama anda sampai dengan 18%.

Pengurangan upaya manual – Dengan panggilan otomatis dan SMS untuk mengkonfirmasi kehadiran pelanggan, atau untuk mengkonfirmasi pengiriman, atau bahkan untuk mengumpulkan umpan balik, anda bisa mengurangi intervensi manusia yang mana mengurangi upaya manual sampai dengan 63%.

Menjaga kerahasiaan pelanggan – ketika anda menghubungkan personil pengiriman dengan pelanggan anda melalui Exotel, tidak ada nomor telepon asli untuk kedua belah pihak untuk dilihat. Proses penganoniman nomor atau penyamaran nomor ini membantu menjaga kerahasiaan pelanggan. Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa aksi sederhana seperti ini juga meningkatkan persepsi akan merek di mata pelanggan.

Pelacakan waktu nyata dari pengiriman dan inventaris – sekali pengiriman selesai atau pengambilan barang kembali telah selesai, agen pengiriman dapat memperbaharui status secara langsung. Hal ini bisa dilakukan melalui panggilan telepon berbasis IVR sederhana dan tidak memerlukan hubungan internet. Hal ini bekerja tanpa hambatan bahkan di tempat-temat di mana koneksi internet buruk.

Menghemat upaya operasional terhadap penggantian biaya panggilan – ketika panggilan diarahkan melalui Exotel, anda dapat menghemat upaya terhadap penggantian biaya manual untuk panggilan yang dilakukan oleh agen anda. Hal ini menghemat waktu, biaya, dan menghilangkan kemungkinan atas penyalahgunaan nomor telepon kantor.

Kasus Penggunaan Populer