Urban Ladder memiliki Call Center & Nomor Telepon Dukungan “Mobile”

Studi kasus

Urban Ladder menggunakan Exotel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Urban Ladder adalah pemain e-commerce terkemuka di Indonesia yang menjual furnitur dan dekorasi rumah. USP mereka adalah layanan pelanggan mereka. Mereka sangat memperhatikan klien mereka, mulai dari saat mereka memesan hingga saat mereka mengirim dan melakukan pekerjaan pemasangan yang sempurna juga.

Diinkubasi pada tahun 2012 oleh Ashish Goel dan Rajiv Srivatsa, Urban Ladder telah mengalami pertumbuhan yang fenomenal sejak didirikan. Mereka sekarang hadir di lebih dari 19 kota dan berencana untuk memperluas ke lebih dari 30 kota pada akhir 2016.

Kasus Penggunaan Tangga Perkotaan Diimplementasikan

Pusat dukungan pelanggan

Pengantar

Dalam bisnis apa pun, membuat pelanggan senang adalah sangat penting. Di Urban Ladder, ketika pelanggan memiliki persyaratan, segala sesuatu yang lain mengambil kursi belakang.
Ketika Nandini Vishwanath, Direktur Layanan Pelanggan, mulai mengeksplorasi pilihannya, dia menemukan Exotel. Mereka mencari produk yang andal, terukur, dan fleksibel, dan Exotel mencentang ketiga kotak tersebut. Nandini memutuskan untuk mendaftar ke Exotel untuk merampingkan dukungan dan interaksi pelanggan.

Satu Nomor yang Dapat Diskalakan untuk Layanan Pelanggan

Masalah

Urban Ladder membutuhkan satu nomor yang dapat digunakan oleh semua agennya. Ini berarti menghubungkan beberapa nomor ponsel ke satu nomor telepon pelanggan.

Solusi

Menggunakan solusi telepon awan Exotel adalah jawaban untuk masalah Urban Ladder. Mereka sekarang dapat menautkan beberapa nomor ponsel ke satu nomor yang menghadap pelanggan. Exotel dengan cerdas mendistribusikan panggilan antar agen pendukung memastikan bahwa agen Urban Ladder tidak meninggalkan panggilan tanpa pengawasan.

Kemampuan untuk menggunakan nomor telepon apa pun untuk menerima panggilan sangat menakjubkan. Jika telepon seluler habis, kami hanya dapat mengubah nomor dan menggunakan nomor telepon lain yang terhubung ke telepon seluler yang berbeda dan mulai bekerja lagi
Nandini Vishwanath
Direktur Layanan Pelanggan, Tangga Perkotaan

Mengaktifkan Kerja Jarak Jauh

Masalah

Agen dukungan Urban Ladder menginginkan opsi untuk bekerja dari rumah atau bahkan kota lain pada waktu tertentu. Dengan call center tradisional, bekerja dari mana saja di luar kantor tidak mungkin dilakukan karena saluran telepon ada di dalam kantor. Urban Ladder akan kekurangan staf, setiap kali seorang anggota tidak dapat bekerja dari kantor mereka. Mereka membutuhkan solusi yang akan membantu mereka mengatasi ini.

Solusi

Layanan berbasis cloud Exotel membantu Urban Ladder mengatasi hal ini. Karena Exotel adalah layanan berbasis cloud, Exotel dapat diakses dari semua lokasi terpencil yang memiliki konektivitas internet. Ini sangat membantu meningkatkan produktivitas karyawan Urban Ladder karena memungkinkan bekerja dari rumah maupun saat bepergian. Agen dan karyawan tidak lagi harus dirantai ke meja mereka, membuat pekerjaan mereka jauh lebih mudah.

Tidak Melewatkan Panggilan Pelanggan

Masalah

Karena pelanggan adalah prioritas utama di Urban Ladder, pelacakan percakapan pelanggan menjadi sangat penting. Mereka ingin dapat melacak panggilan tak terjawab sehingga mereka dapat segera menelepon kembali pelanggan.

Solusi

Menggunakan Exotel, Urban Ladder dapat melacak panggilan mereka. Jika seorang agen tidak menjawab panggilan saat mereka sibuk, mereka tahu persis siapa yang harus mereka hubungi kembali.
Tim Nandini juga dapat melacak panggilan selama akhir pekan menggunakan Exotel.

Exotel memungkinkan kami menghindari panggilan yang hilang. Kami sekarang memiliki data penelepon, jadi meskipun kami melewatkan panggilan, Exotel mengirimkan peringatan dan data kepada kami untuk segera menghubungi orang tersebut kembali.
Nandini Vishwanath
Direktur Layanan Pelanggan, Tangga Perkotaan