Industri – Ecommerce

E-commerce & Telepon Cloud

E-commerce, dengan kebutuhannya untuk tetap membuat pelanggan terhubung, merupakan salah satu industri vertikal yang tepat untuk dilayani oleh telepon cloud. Dengan mengurangi kesetiaan dan meningkatkan biaya pengambilalihan pelanggan, setiap merk perlu memikirkan akan apa yang membedakan mereka dari golongan perusahaan E-commerce lainnya. Kerap kali, jawabannya adalah “hubungan dengan pelanggan yang disesuaikan”.

Berikut adalah beberapa cara di mana telepon cloud dapat membantu perusahaan e-commerce:

Pengalaman pelanggan yang disesuaikan – ketika anda mengintegrasikan sistem telepon cloud anda terhadap CRM anda, keseluruhan pengalaman pelanggan anda dapat disesuaikan. Dan berikut adalah caranya:

Verifikasi Cash on Delivery (COD) otomatis – perusahaan – perusahaan telah melihat pengurangan pada kerugian mereka sampai dengan 80% dengan menggunakan solusi COD otomastis kami.

Pembaharuan status pemesanan – ketika seorang pelanggan memesan di situs web anda, anda dapat tetap menginformasikan mereka pada setiap tahapan mengenai status pesanannya melalui SMS.

Jaga keamanan informasi pribadi pelanggan – memungkinkan penyamaran nomor dan memastikan bahwa nomor telepon pelanggan terlindungi dari mitra jasa maupun penyediaa jasa pihak ketiga. Hal ini memainkan peran besar dalam meningkatkan tingkat kepercayaan merk dan citra.

Sistem umpan balik otomatis – anda dapat menggunakan panggilan otomatis atau SMS otomatis berjumlah besar untuk dapat mengerti bagaimana pelanggan anda merasakan keseluruhan pengalaman berbelanja. Umpan balik ini dapat menjadi basis untuk proses peningkatan mutu.

Pengurangan biaya – karena tidak adanya biaya infrastruktur awal, telepon cloud menurunkan banyak biaya. Dengan model Bayar-selagi-anda-pergi, investasi anda hanyalah untuk pengeluaran operasional.

Respons Suara Interaktif yang berguna – ketika pelanggan memanggil nomor bantuan anda, Respons Suara Interaktif anda dapat disesuaikan untuk menolong pelanggan anda dibandingkan menggunakan cara lama.

Pengukuran sesuai Permintaan – selagi bisnis anda tumbuh, sistem akan secara otomatis mengukur tanpa perlu campur tangan dari anda.

Promosi yang relevan – berdasarkan tingkah tingkah laku pelanggan pada situs web anda (keranjang belanja yang diabaikan, pembelian yang tidak selesai, tren belanja), anda bisa mengirim SMS promosi kepada pelanggan anda. Promosi pemasaran yang dapat dikustomisasi seperti ini menghasilkan tingkat respons yang lebih baik.

Tanpa perawatan – Tidak ada kabel ataupun peralatan, karenanya membebaskan anda dari segala kemungkinan biaya perawatan infrastruktur yang ada. Adapun masalah lain dapat diatasi secara cepat, oleh karena itu meyakinkan tidak akan adanya hambatan untuk mencapai pengalaman yang mulus.

Naiknya keyakinan akan merek – semua hal di atas akan membuat kepercayaan yang lebih baik terhadap merek itu sendiri.

Pengalaman agen yang lebih baik – ketika anda mengintegrasikan CRM anda dan sistem telepon cloud anda, agen anda akan memiliki antarmuka tunggal di mana mereka akan bisa mendapat seluruh informasi terkait pelanggan. Hal ini merujuk kepada tingkat efisiensi yang lebih tinggi dan pengalaman agen yang lebih baik pula

Peningkatan efisiensi operasional – sejumlah besar masalah operasional di perusahaan e-commerce dapat dilalui melalui penggunaan telepon cloud yang pintar.

Laporan yang terperinci – anda akan menerima laporan komprehensif harian mengenai status dari panggilan dan SMS anda, termasuk detil mengenai performa agen anda.

KASUS PENGGUNAAN POPULER