4 Kasus Penggunaan Voicebot Trending Dibangun Di Satu-Satunya Cloud Voice Streaming India

Teknologi ucapan telah menjadi salah satu ruang yang berkembang pesat di pasar komunikasi dalam beberapa tahun terakhir. Kebutuhan dan adopsi teknologi suara pintar telah meningkat karena semakin banyak perusahaan yang menyadari kasus penggunaan dan nilai yang meluas.

Untuk memungkinkan perusahaan memanfaatkan teknologi ucapan secara maksimal, kami di Exotel telah membangun kemampuan streaming panggilan langsung ke dalam platform tumpukan penuh kami. Ini menjadikan kami satu-satunya CEP (platform keterlibatan pelanggan) di pasar negara berkembang yang mengalirkan suara melalui cloud.

Hari ini kami memungkinkan bisnis lintas vertikal untuk membuat bot suara mirip manusia melalui streaming suara langsung untuk membangun proses yang sangat efisien, memangkas biaya operasional, dan meningkatkan CX.

Menyebarkan kampanye bot suara di cloud memberikan kapasitas saluran yang elastis dan konektivitas terbaik di kelasnya dalam skala besar.

Mari kita lihat beberapa kasus penggunaan voicebot yang sedang tren yang diadopsi oleh bisnis.

• Bot Kampanye Pemilu

Sebuah partai politik nasional menjalankan kampanye voicebot yang sukses untuk meningkatkan hasil jajak pendapat dengan bot mirip manusia yang mengirimkan informasi penting partai ke daftar pemilih dan pekerja partai yang ikut serta. Efektivitas kampanye diukur dari tanggapan yang diterima dalam bentuk input DTMF (dial pad) dari pengguna.

Volume panggilan: 2 crore

Idealnya dibutuhkan hingga 20.000 agen untuk menjalankan kampanye panggilan manual dengan skala tersebut yang merupakan proses yang memakan waktu dan biaya. Kampanye bot suara juga menghilangkan tugas-tugas membosankan dari manajemen dan pelatihan agen.

• Bot Kualifikasi Prospek Penjualan

Perusahaan jasa keuangan terkemuka melakukan penyaringan prospek tingkat pertama dengan bot suara percakapan. Bot mirip manusia mengajukan serangkaian pertanyaan kualifikasi, dan respons ucapan pelanggan ditangkap dan didorong ke database untuk penilaian dan kualifikasi prospek.

Kualifikasi prospek manual membutuhkan banyak waktu dan sumber daya. Mengotomatiskan proses ini membantu mengelola tenaga penjualan dengan lebih baik untuk fokus pada penutupan penjualan.

• Bot Pengingat Pembayaran

Raksasa telekomunikasi meningkatkan pembaruan dan tingkat retensinya dengan kampanye pengingat bot suara. Ketika pelanggan melewati tanggal jatuh tempo tagihan mereka, panggilan pengingat pembaruan yang dipersonalisasi dipicu secara otomatis dengan suara percakapan yang terdengar alami.

• Bot Dukungan Pelanggan

Perusahaan OEM elektronik global mengotomatiskan dukungan suara mereka dengan bot cerdas sebagai garis pertahanan pertama. Bot ini menangani pertanyaan paling umum untuk menyelesaikan kueri lebih cepat, menghemat waktu, dan meningkatkan produktivitas agen.

Selanjutnya, ketika pertanyaan yang diajukan berada di luar kemampuan bot, panggilan akan ditransfer dengan mulus ke grup agen untuk dukungan manual, memastikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Jika Anda ingin memahami bagaimana bot suara dapat berguna bagi Anda, hubungi kami di sini kapan saja atau kirim surat ke hello@exotel.com, dan kami akan membantu Anda.