SMS Verification Number: What it is, How it Works and How You Can Use it for Your Business

Pada tahun 2021, pelanggan India melakukan lebih dari 44 miliar pembayaran digital, pertumbuhan 3x lipat hanya dalam tiga tahun. (Source: Statistica) Di seluruh e-commerce, produk digital, vaksinasi, pengiriman online, pemesanan tiket, penggunaan OTT, dll., pelanggan memiliki jutaan interaksi digital setiap hari. Sejalan dengan pertumbuhan ini juga peningkatan kejahatan dunia maya — laporan menunjukkan peningkatan 4x lipat antara 2016 dan 2020. (Source: BusinessStandard)

Salah satu cara termudah, tercepat, dan paling ramah pengguna bagi bisnis untuk melindungi diri mereka sendiri dan pelanggan mereka dari kejahatan dunia maya adalah kata sandi satu kali (OTP) yang sederhana, menggunakan nomor verifikasi SMS. Berbagai jenis bisnis menggunakannya dengan berbagai cara. Posting blog ini membahas apa itu, bagaimana organisasi menggunakannya, menggunakannya, dan apa yang perlu Anda cari saat menyiapkan nomor verifikasi SMS.

Apa itu nomor verifikasi SMS?

Nomor verifikasi SMS adalah nomor telepon virtual, 10 digit, berbasis cloud yang memungkinkan Anda mengirim pesan teks ke pengguna. Dengan baik Nomor verifikasi SMS penyedia, Anda bisa menutupi angka 10 digit dengan ID pengirim, yang mencerminkan nama merek Anda, agar pelanggan dapat mengenali Anda pesan secara instan.

Bagaimana cara kerja nomor verifikasi SMS?

Pelanggan mengajukan permintaan verifikasi: Pelanggan mengklik tombol ‘verifikasi’ di aplikasi atau situs web Anda. Ini juga bisa ‘login dengan OTP’ atau ‘konfirmasi dengan OTP’ berdasarkan tujuan otentikasi pelanggan. Kemudian, sistem backend Anda menghasilkan OTP.

Exotel melakukan verifikasi: Exotel mengambil OTP yang dihasilkan dan mengirimkan SMS ke nomor ponsel terdaftar pelanggan Anda.

Nomor telah diverifikasi: Pelanggan Anda memasukkan OTP unik yang dikirim oleh Exotel di aplikasi atau situs web Anda dan langsung diverifikasi.

Bagaimana bisnis menggunakan verifikasi SMS?

Kasus penggunaan paling umum untuk verifikasi SMS adalah dalam layanan keuangan, terutama setelah mandat RBI pada dua- otentikasi faktor (2FA) untuk semua transaksi kartu online. Tapi, selain itu, ada puluhan cara bisnis menggunakan verifikasi SMS dan OTP. Kami menjelajahi beberapa di antaranya di bawah ini.

Verifikasi transaksi 

Baik itu pembelian online, pembayaran berulang, tagihan kartu kredit, atau transaksi lainnya, Verifikasi melalui SMS adalah cara terbaik untuk dilakukan. Untuk memastikan bahwa orang yang melakukan transaksi adalah pemegang kartu, kirim SMS OTP ke nomor ponsel mereka yang terdaftar dan autentikasi mereka secara instan.

Otorisasi

Ada kebutuhan akan keamanan akses yang jauh melampaui transaksi keuangan, seperti masuk ke situs web/aplikasi seluler yang aman dari perangkat yang tidak dikenal atau lokasi atau IP yang berbeda. Faktanya, banyak situs web perbankan internet memerlukan OTP sebagai bagian dari 2FA mereka bahkan untuk masuk karena verifikasi SMS adalah cara sederhana dan aman untuk memastikan bahwa pengguna diautentikasi dengan benar.

Setel ulang sandi

Jika kata sandi adalah cara utama untuk masuk ke platform apa pun, sangat penting untuk mencegah akses penipuan dan memastikan bahwa hanya pemilik akun yang menyetel ulang kata sandi. Bisnis menggunakan verifikasi SMS untuk memastikan keaslian pengguna. Saat pengguna meminta pengaturan ulang kata sandi, OTP dapat dikirim ke nomor ponsel mereka terlebih dahulu untuk memverifikasi diri mereka sendiri dan baru kemudian diarahkan ke halaman pengaturan ulang kata sandi.

Masuk tanpa sandi

Mengingat kata sandi untuk setiap situs web atau aplikasi tempat pelanggan mendaftar adalah hal yang membosankan. Jadi sebagai gantinya, verifikasi SMS memungkinkan mereka untuk masuk tanpa kata sandi. ‘Login dengan OTP’ semakin populer di antara berbagai pelanggan yang menginginkan kemudahan akses tanpa kerumitan sandi aman.

Pendaftaran baru

Adalah umum bagi bisnis untuk mendapatkan pendaftaran palsu atau nomor ponsel yang salah dari situs web mereka. Ini menciptakan database besar pelanggan yang tidak dapat dijangkau, membuang-buang waktu dan energi. Bisnis menggunakan OTP pada saat mendaftar. Dengan mengharuskan pengguna untuk mengonfirmasi nomor ponsel mereka, Anda dapat memastikan bahwa itu akurat dan sedang digunakan.

Pengaktifan kembali akun

Seperti pengaturan ulang kata sandi, pengaktifan kembali akun juga merupakan kasus penggunaan untuk memanfaatkan OTP guna mencegah akses penipuan. Seringkali, ketika akun tidak aktif untuk waktu yang lama, penjahat mencoba mengaktifkannya untuk aktivitas penipuan mereka. Di sisi lain, bisnis juga secara teratur mengirim pesan pemasaran ke pengguna yang tidak aktif yang mengundang mereka untuk terus menggunakan produk, yang memerlukan pengaktifan ulang. Bagaimanapun, autentikasi sangat penting, dan Verifikasi OTP adalah cara yang mudah digunakan untuk mencapainya .

Konfirmasi dan pengiriman pesanan

Beberapa pengiriman seperti pesanan bernilai tinggi, kartu kredit, pengambilan kembali, dll., memerlukan lapisan keamanan tambahan di depan pintu pelanggan. OTP adalah cara yang bagus untuk mengonfirmasi bahwa pesanan sedang dikirim ke atau diambil dari orang yang tepat secara real-time.

Bagaimana memilih nomor verifikasi SMS yang tepat?

Meskipun ada beberapa penyedia di pasar untuk nomor verifikasi SMS, tidak semua menawarkan manfaat yang sama. Jadi, sebelum memilih yang tepat untuk Anda, pertimbangkan hal berikut.

Pilih nomor verifikasi SMS yang mencerminkan merek Anda

Pelanggan saat ini berharap tahu dari siapa pesan itu datang secara instan. ID pengirim, yang menggantikan nomor 10 digit sebagai nama pengirim, dirancang untuk tujuan ini. Pilih penyedia yang dapat memberi Anda enam karakter ID pengirim yang mencerminkan merek.

Pastikan verifikasi Truecaller 

Dengan lebih dari 100 juta pengguna aktif di India saja, Truecaller populer sebagai alat untuk mengidentifikasi dan menghilangkan spam. (Sumber: Truecaller) Saat memilih nomor verifikasi SMS, pastikan Truecaller dapat memverifikasinya. Kemitraan Exotel dengan Truecaller memungkinkan Anda untuk verifikasi nomor Anda hanya dalam beberapa langkah sederhana.

Periksa tarif pengiriman

Pelanggan Anda harus dapat memverifikasi identitas mereka atau bertransaksi dengan aman kapan saja sepanjang hari. Pilih penyedia layanan yang menawarkan waktu aktif, skalabilitas, dan kemampuan pengiriman yang tinggi. Di Exotel, kami memastikan tingkat pengiriman 95% dan SMS OTP kami terkirim rata-rata dalam 3-8 detik .

Periksa kepatuhannya 

Untuk menghindari pengiriman OTP Anda yang tidak terkirim, pilih nomor untuk verifikasi SMS yang sesuai dengan pedoman Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) dan penghapusan template Distributed Ledger Technology (DLT). Exotel memastikan bahwa Anda dapat dengan mudah mematuhi semua panduan dan akan menawarkan bantuan setiap langkah jalan.

Pastikan Anda memiliki visibilitas waktu nyata 

Setelah Anda mulai mengirim SMS OTP, Anda perlu memantau kinerja pesan-pesan ini. Untuk ini, Anda perlu menganalisis berbagai metrik seperti penayangan, rasio buka, dan klik. Dengan Exotel, Anda dapat mengukur metrik waktu nyata tersebut langsung dari dasbor Anda.

Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mencoba dan menguji berbagai strategi guna meningkatkan hasil Anda. Misalnya, jika laporan Anda mengungkapkan bahwa banyak pelanggan meminta OTP dua kali, Anda dapat mencoba meningkatkan waktu kedaluwarsa pada pesan OTP pertama yang dikirim kepada mereka untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Saat berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui saluran digital, Anda perlu mempertimbangkan keamanan, kemudahan penggunaan, dan pengalaman pelanggan. OTP mencentang semua kotak ini dan lebih banyak lagi untuk memberikan nilai bisnis yang berarti. Misalnya, Zivame mengurangi pesanan palsu menggunakan < span style=”font-weight: 400;”>Verifikasi SMS untuk konfirmasi pesanan.

Lihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan verifikasi SMS untuk bisnis Anda. Bicaralah dengan salah satu agen kami hari ini! Untuk pengalaman langsung, pesan demo.