Panggilan Keluar 101: Tips Sederhana Agar Kampanye Panggilan Anda Berhasil

Kinerja kampanye panggilan keluar telah berubah secara drastis saat dunia bisnis bergerak lebih ke arah pendekatan kualitatif dan berfokus pada hubungan. Ada banyak faktor yang menentukan sukses tidaknya kampanye outbound – kebanyakan terletak pada perencanaan dan kesiapan kampanye yang tepat.̋

Setelah melakukan dan mendorong berbagai kampanye panggilan keluar di berbagai industri, kami di Exotel, mengidentifikasi beberapa hal yang selalu berhasil.

Tips Sederhana untuk Membuat Kampanye Panggilan Keluar Anda Berhasil

1. Tetapkan tujuan yang jelas

Sebelum Anda berencana menjalankan kampanye, tetapkan tujuan yang jelas. Tentukan apa yang ingin Anda capai dari kampanye ini dan kemudian identifikasijenis kampanye panggilan Anda ingin lari. Beberapa tujuan yang dapat dicapai dari kampanye panggilan keluar ini adalah:

• Mengirim pengumuman – Untuk peluncuran produk atau layanan baru, untuk pembaruan tentang layanan yang ada, dan lainnya.
• Mengumpulkan umpan balik atau tanggapan – Untuk saat-saat ketika Anda menginginkan umpan balik cepat tentang produk, layanan, dan pengiriman Anda.
• Mengirim pengingat –Untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang acara mendatang, pembayaran, atau pembaruan yang Anda lakukan pada produk atau layanan yang Anda tawarkan.
• Meminta panggilan balik- Untuk saat-saat ketika pelanggan Anda menginginkan panggilan balik dari tim penjualan Anda untuk dukungan lebih lanjut terkait pembelian.
• Untuk mendapatkan lebih banyak keikutsertaan – Untuk saat bisnis Anda menjalankan kontes atau polling yang Anda ingin pelanggan Anda ikuti.

2. Segmentasikan data Anda dengan cerdas

Fokus pada pengumpulan semua data penting pelanggan sebelum dari kampanye panggilan keluar. Segmentasikan data ini dengan cerdas berdasarkan demografi seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dan variabel lain yang membantu Anda mengidentifikasi audiens ke dalam segmen yang lebih kecil.

Sekarang menjalankan kampanye panggilan telepon pada segmen yang teridentifikasi ini akan membantu Anda menganalisis bagaimana setiap orang meresponsnya. Tanggapan yang direkam selama kampanye akan menguji keefektifan panggilan di setiap segmen, membantu Anda memahami apa yang paling berhasil dan dengan siapa.

3.Ingat waktunya

Sama seperti kampanye SMS dan email Anda, penting untuk mengingat waktu kampanye panggilan keluar Anda. Tidak semua orang akan tersedia untuk menghadiri panggilan Anda pada saat yang sama – yang Anda asumsikan melalui data pelanggan.

Misalnya, praktik baik yang kita ikuti adalah menghindari jam sibuk. Ketika pelanggan lebih cenderung sibuk, kemungkinan mengangkat panggilan berkurang. Jadi targetkan mereka saat mereka relatif bebas di siang hari.

4.Selalu siap

Kampanye panggilan keluar membuka peluang untuk melakukan percakapan dua arah dengan pelanggan Anda. Meskipun interaksi ini pasti akan membuka lebih banyak pintu bagi bisnis Anda untuk menawarkan produk dan layanan mereka, ada kemungkinan pertanyaan paling aneh menghampiri Anda – terutama jika itu bukan outbound. IVR call.  

Di sinilah kesiapan berperan. Meskipun Anda telah membuat daftar kekhawatiran yang mungkin dimiliki pelanggan Anda, selalu ada kemungkinan untuk melewatkan beberapa hal. Tim penjualan harus tetap siap setiap saat dengan jawaban kontekstual yang akan mendorong pelanggan lebih jauh ke saluran penjualan.

5.Jangan lewatkan pengujian

Sama seperti media sosial, email, dan kampanye digital lainnya, tidak ada pendekatan yang cocok untuk semua dalam kampanye panggilan keluar. Setiap perusahaan perlu mengidentifikasi apa yang terbaik untuk mereka, berdasarkan tujuan, geografis pelanggan, dan demografi mereka.

Beberapa tes yang harus dilalui setiap kampanye panggilan keluar meliputi:

• Pengujian berbasis waktu
• Pengujian berbasis gender
• Pengujian berbasis area
• Pengujian berdasarkan usia

Pengujian dan segmentasi data pelanggan adalah dua elemen penting untuk membuat kampanye berhasil. Mereka memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang membantu mengoptimalkan kampanye untuk kinerja yang lebih baik.

6. Melacak panggilan

Tim penjualan dan pemasaran yang efektif mengetahui bahwa tugas belum selesai pada pelaksanaan kampanye panggilan keluar yang berhasil. Data pasca kampanye panggilan adalah yang paling penting dan akan membantu dalam memahami hambatan dalam berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

Beberapa poin data penting yang kami lacak untuk menentukan keberhasilan atau kegagalan kampanye adalah:

• Respons panggilan – Apakah pelanggan menghadiri panggilan atau tidak?
• Durasi panggilan – Berapa lama percakapan berlangsung?
• Tanggapan yang dikumpulkan – Apa tanggapan pelanggan terhadap kampanye?
• Panggilan berhasil atau gagal – Berapa banyak panggilan yang berhasil dan berapa banyak adalah peluang terpental?

7. Manfaatkan perangkat lunak otomatisasi panggilan

58%perusahaan berkinerja terbaik telah mengotomatiskan proses pemasaran dan penjualan mereka. Lalu mengapa tidak?otomatiskan kampanye panggilan keluar Anda demikian juga? Menggunakan perangkat lunak telepon awan seperti Exotel membantu Anda mengatur dan mengotomatiskan beberapa panggilan keluar berdasarkan tujuan akhir Anda.

Bagaimana otomatisasi membantu?

• Hemat waktu dalam menjalankan kampanye manual
• Otomatiskan sesuai corong pengasuhan pelanggan
• Mengumpulkan dan mengelompokkan data dengan cerdas berdasarkan jenis panggilan
• Rekam panggilan untuk penggunaan di masa mendatang  

8. Integrasikan dengan CRM

Sementara otomatisasi akan membantu Anda menjaga keamanan semua data panggilan keluar, integrasi dengan CRM akan memastikan tidak ada prospek yang hilang dan membantu Anda melacak posisi pelanggan dalam penjualan siklus. Exotel perangkat lunak telepon awan terintegrasi dengan semua CRM populer seperti HubSpot, Zoho, dan lainnya , memudahkan tim penjualan dan pemasaran untuk menawarkan dukungan dan pemeliharaan pelanggan tepat waktu sepanjang siklus hidup mereka.

Memulai

Kampanye panggilan keluar harus dimiliki saat ini untuk bisnis apa pun. Hubungan pelanggan adalah satu-satunya cara bisnis dapat mempertahankan pelanggan mereka di pasar yang kompetitif dan panggilan keluar adalah kesempatan untuk memahami pelanggan Anda lebih baik, untuk melakukan hal yang sama!
Apakah Anda pernah menjalankan kampanye panggilan keluar? Apa satu tip atau trik yang Anda yakini untuk memaksimalkan kampanye ini?

Bacaan Lebih Lanjut:

Read: Apa itu Integrasi Telepon Komputer? Baca di sini.

Membaca tentang mengapa Kampanye SMS bermanfaat bagi upaya pemasaran perusahaan Anda.

Read: Rekaman panggilan untuk pialang saham telah menjadi wajib sesuai pedoman SEBI.Lihat artikel ini dan lihat bagaimana bisnis Anda dapat mengatasinya.