Potong kerugian Operasional Anda hingga 80% dengan Verifikasi Cash on Delivery Exotel

Saya sedang menelusuri beberapa berita terkait e-commerce tempo hari, dan saya menemukan ini. Sungguh luar biasa melihat salah satu organisasi tertua di Indonesia, berusia lebih dari dua abad, bergabung dengan raksasa e-commerce Indonesia. Perusahaan e-commerce mencoba menjangkau sejumlah besar pelanggan yang masih belum membeli secara online atau masih belum nyaman membayar secara online menggunakan kartu kredit atau debit. Dan jalur yang mereka tempuh untuk menjangkau mereka adalah “Cash on Delivery” (COD). Para pelaku e-commerce sendiri meyakini bahwa COD merupakan enabler terbesar bagi pertumbuhan e-commerce di Indonesia. Menurut ini, lebih dari 50-75% transaksi dilakukan secara tunai di Indonesia. Jika Indonesia Post saja mengumpulkan lebih dari $. 280 crores melalui Cash on Delivery, Anda dapat membayangkan ukuran pasar ini.

Jika dipikir-pikir, tidak ada yang baru tentang Cash on Delivery. Cash on delivery telah ada selama yang kita ingat. Ingat toko kelontong di jalan Anda? Dia membuat hidup Anda begitu sederhana dan mengirimkan barang ke depan pintu Anda dan mengambil uang dari Anda. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengangkat telepon dan membacakan pesanan Anda. Ini bekerja dengan baik untuknya karena dia mengenal Anda dengan baik. Dia bisa mempercayai Anda; dia tahu Anda tidak akan mengatakan “Tidak, saya tidak memesan itu” atau “Tidak, saya berubah pikiran” . Dan bahkan jika Anda melakukannya, dia tahu bagaimana membalas dendam. Aduh!

Sementara perusahaan e-commerce ingin memudahkan pelanggan mereka untuk memesan melalui Cash on Delivery, mereka menghadapi banyak masalah dalam bentuk pembatalan dan pesanan palsu. Perusahaan mencoba untuk mengoptimalkan dan merampingkan operasi dan rantai pasokan mereka dan pembatalan ini membutuhkan biaya dan sangat sulit untuk ditangani. Ketika perusahaan tidak menggunakan verifikasi cash on delivery, biaya operasional menjadi penghalang dan akibatnya, beberapa perusahaan dengan enggan beralih ke pembayaran online murni.

Misalnya, Anda mendapatkan 100 cash on delivery order dalam sehari. Dari jumlah tersebut, katakanlah, 30 adalah pesanan palsu atau tidak valid. Bahkan jika Anda harus membayar $. 100 rata-rata sebagai biaya penanganan dua arah, Anda akhirnya menghabiskan setidaknya $. 3000 sehari untuk pesanan yang tidak valid atau palsu. Demi perhitungan ini, katakanlah, Anda mendapatkan 30 pesanan palsu setiap hari selama setahun. Anda menghabiskan lebih dari $. 10,00,000/- untuk biaya operasional hanya untuk pesanan palsu.

Menggunakan API verifikasi Cash on Delivery Exotel, bahkan jika Anda dapat menyingkirkan setidaknya 80% dari pesanan palsu, kerugian Anda karena pesanan tersebut turun sebesar 80%!

Beberapa Pelanggan Exotel telah menerapkan verifikasi COD menggunakan API kami yang mudah digunakan. Beberapa bahkan mengambil langkah lebih jauh dan memastikan bahwa pelanggan ada di rumah menggunakan panggilan telepon sebelum mengirim petugas pengiriman pada mil terakhir itu. Dan di sini adalah bagaimana Anda dapat melakukannya juga.

Mari kita asumsikan seorang pelanggan memesan secara online untuk buku brilian George Orwell “Peternakan Hewan” dan id pesanan untuk pesanan ini adalah 1984. Dia juga memberikan nomor teleponnya sebagai 9901-TIDAK-TIDAK.

3 langkah mudah untuk memverifikasi pesanan pengguna:

LANGKAH 1: Dapatkan kunci API Exotel Anda. Begini caranya.

LANGKAH 2: Siapkan aplikasi yang akan membantu Anda melakukan verifikasi menggunakan Pembuat Aplikasi. Ada 2 cara untuk melakukan verifikasi ini dan Anda dapat melakukan keduanya.

Opsi a. Buat alur IVR otomatis yang meminta pengguna untuk memasukkan ID Pesanan. Kunci yang dimasukkan dapat diteruskan ke CRM Anda menggunakan aplikasi Passthru tempat Anda dapat memverifikasi apakah id pesanan yang dimasukkan benar.

Opsi b. Aplikasi dapat membacakan pesanan yang mengatakan “Anda memesan ‘Peternakan Hewan’ oleh George Orwell. Tekan 1 untuk mengkonfirmasi pesanan. Tekan 2 jika Anda tidak melakukan pemesanan ini.” Tombol yang ditekan dapat diteruskan ke CRM Anda yang dapat merekam opsi yang dipilih dan mengambil tindakan yang diperlukan

LANGKAH 3: Gunakan Call API untuk memulai panggilan antara 9901-SOME-NO dan aplikasi yang Anda buat di langkah sebelumnya.

Dan itu saja, Anda siap untuk memperluas basis pelanggan Anda secara signifikan sambil menjaga biaya Anda tetap terkendali.

Selamat Penskalaan!