Short message service (SMS) is the most feasible channel that enables your customer communication to be direct, simple, and actionable. It offers great results too - Gartner finds SMS trigger open rates of at least 98% and response rates of 45%. It quite beats what...
15 Call Centre Metrics & KPIs to Measure your Call Centre’s Performance
Businesses across industries are focusing more and more on improving customer experience and building a loyal customer base. As a matter of fact, 96% of customers say customer service is important in their choice of loyalty to a brand(Source). Brands are constantly making changes to...
A brief guide to know why your business needs a VoIP phone service
Over the past couple of years, customer-facing businesses that solely relied upon the traditional call centre setup faced business discontinuity. This is where the need for a remote infrastructural shift arose, with cloud phone services as part of a remote work solution. This shift to...
Pusat Kontak Cloud vs Solusi Lokal: Mana Pilihan Terbaik Anda?
Pandemi memaksa perusahaan untuk beralih ke model komunikasi seperti pusat kontak cloud untuk memastikan kelangsungan bisnis. Sementara banyak bisnis beralih dengan mudah, beberapa masih merasa sulit untuk melepaskan investasi mereka yang ada dalam solusi PBX lokal. Pertanyaan yang mereka tanyakan pada diri mereka sendiri adalah...
Kami adalah platform cloud keterlibatan pelanggan terbesar – Exotel + Ameyo
Kami memiliki beberapa berita bagus! Exotel, platform komunikasi cloud terbesar di Asia, dan Ameyo, platform pusat kontak terbesar di Asia, bergabung untuk membentuk platform cloud keterlibatan pelanggan terbesar di pasar negara berkembang dengan kehadiran di 60 negara dan ARR 40 juta USD. Visi kedua perusahaan...
3 Problems in your Sales Process that Cause Lead Leakage (& the solution)
Today, both customer-facing teams and field staff need to convert leads remotely. Facilitating this can be difficult due to various reasons. In this blog post, we’ll discuss the top three challenges faced by sales teams and explore solutions for them. 1. Delay in first contact ...
Panduan Pemula Untuk Memanfaatkan CPaaS (Platform Komunikasi sebagai Layanan)
Komunikasi bisnis berkembang. Pelanggan memiliki berbagai preferensi, dan bisnis mendengarkan. Mereka melengkapi saluran yang ada seperti email dengan saluran zaman baru otomatis seperti chatbots. Untuk menawarkan personalisasi yang lebih baik bahkan jika pelanggan berpindah lintas saluran, bisnis memerlukan tumpukan komunikasi yang terintegrasi. Namun, menyiapkan logika...
4 Contoh Bagaimana Bisnis Dapat Menggunakan Panggilan Masuk untuk Menghasilkan Prospek
Cara tercepat bagi seorang prospek untuk menyatakan minatnya pada penawaran bisnis adalah dengan mengangkat telepon dan menelepon mereka. Sebagian besar jaminan pemasaran termasuk situs web menampilkan nomor telepon. Bahkan cara menghasilkan prospek yang efektif seperti Google Adwords memiliki opsi untuk menyertakan nomor telepon. Data menunjukkan...
Trends that will shape digital communications in 2019
2018 has been a momentous year. The National Telecom Policy became the National Digital Communications Policy (NDCP). Telecom Commission became the Digital Communications Commission. This is a heartening trend because we have always been of the opinion that communication has grown far bigger than just...
[Infographic] How to Automate Your Hiring Process
Perekrutan adalah salah satu tantangan utama yang dihadapi oleh organisasi mana pun. Bisnis kehilangan produktivitas karena mereka masih berjuang untuk menemukan orang yang tepat karena proses perekrutan konvensional yang mungkin memakan waktu berminggu-minggu hingga berbulan-bulan untuk menemukan kandidat yang tepat. Dan, bagaimana dengan harga mahal...
+91-8088919888
+1-(718) 354-8866
+61-2-8073-0559
+62-215-098-4960
+60-3-2771-2799
+65-6951-5460