7 Cara Menggunakan Otomatisasi SMS untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Lama berlalu adalah hari-hari ketika Anda harus secara manual mengidentifikasi grup target dalam database Anda, meng-upload rincian kontak mereka dalam batch dan mengirim pesan berharap itu akan terkirim dengan benar. Saat ini, otomatisasi SMS memungkinkan Anda mengirim pesan yang sangat dipersonalisasi ke grup audiens tertentu berdasarkan perilaku dan tindakan mereka, pada saat mereka kemungkinan besar akan membacanya. Otomatisasi SMS dapat mendorong hasil instan untuk bisnis Anda dan posting blog ini akan menunjukkan caranya.

Apa itu otomatisasi SMS?

Seperti namanya, otomatisasi SMS memungkinkan Anda menjadwalkan dan mengirim pesan pra-tertulis secara otomatis ke penerima Anda. Anda dapat memicu pesan otomatis untuk dikirim pada tanggal dan waktu tertentu baik berdasarkan aktivitas pelanggan atau menjadwalkan pesan untuk dikirim selama periode waktu tertentu. Dengan otomatisasi SMS, Anda dapat secara signifikan mengurangi tugas manual dan berulang, menghemat waktu, meminimalkan biaya operasional, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan hasil bisnis.

Bagaimana bisnis menggunakan otomatisasi SMS

Alasan utama bisnis menggunakan otomatisasi SMS adalah skala. Ini memungkinkan bisnis untuk tidak hanya mengirim SMS dalam jumlah besar, tetapi juga mempersonalisasi pesan pada tingkat yang terperinci. Misalnya, dengan otomatisasi, Anda dapat menambahkan nama penerima, kode diskon unik, dll. dengan mudah. Berikut adalah 7 cara bisnis menggunakan otomatisasi SMS hari ini:

Untuk mengirim pengingat< /span>

Sebuah studi menemukan bahwa tingkat ketidakhadiran 38% lebih rendah pada pasien yang menerima Pengingat SMS jika dibandingkan dengan mereka yang tidak. (Sumber: BMC) Ini berlaku untuk semua jenis aktivitas seperti membayar tagihan, premi asuransi, mengajukan pengembalian pajak, bahkan menonton film baru yang akan tayang dirilis dll. Dengan pengingat SMS otomatis, Anda dapat menyesuaikan, merencanakan, dan mengirim pesan secara otomatis untuk janji temu, rapat, dan pembayaran yang akan datang. Berikut beberapa contohnya:
Contoh 1

Pengingat janji temu

Hai (nama), ini adalah pengingat untuk janji temu Anda yang akan datang pada (hh/bb/tttt) pukul (jj/mm) dengan (konsultan) di (perusahaan). Untuk membatalkan/menjadwal ulang panggilan: (nomor).

Contoh 2

Pengingat pembayaran 

Halo nama). Ini untuk mengingatkan Anda bahwa sejumlah (jumlah) terutang di akun (perusahaan) Anda. Untuk menghindari penalti, harap membayar sebelum (tanggal jatuh tempo).

Untuk mengonfirmasi tindakan

Setelah tindakan selesai, seperti menempatkan pesanan online atau memesan tiket film, pelanggan berharap untuk segera diberitahu tentang statusnya. Dengan SMS otomatis, Anda dapat menjadwalkan pesan yang dipersonalisasi untuk dipicu berdasarkan aktivitas pelanggan Anda. Mengirimkan mereka pesan konfirmasi seperti itu segera akan membantu membangun kepercayaan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda dapat menemukan beberapa contoh di bawah ini:

Contoh 1

Konfirmasi pembayaran

Hei (nama)! Terima kasih telah membeli (Produk) di (Perusahaan). Pembayaran Anda telah diterima. Untuk informasi lebih lanjut: (Tautan situs web)

Contoh 2

Konfirmasi janji

Hai (nama), janji temu Anda untuk (layanan) di (perusahaan) pada (hh/bb/tttt) pada (jj/mm) telah dikonfirmasi. Berharap untuk melihat Anda! Untuk pertanyaan, hubungi (nomor).

Untuk memberi informasi kepada pengguna

Pada setiap langkah perjalanan pelanggan, mereka ingin diinformasikan. Setiap industri mendapat manfaat dari mengotomatisasi pesan semacam itu. Misalnya, dalam industri e-commerce, status pesanan kapan paket akan dikirim, dikirim, dan dikirim sangat penting dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Dalam industri perjalanan, memberi tahu pelanggan Anda tentang penundaan, pembaruan, atau pembatalan apa pun akan membantu mereka membuat pengaturan atau rencana alternatif jika perlu. Berikut adalah beberapa contoh tentang cara melakukannya:
Contoh 1

Pembaruan pengiriman

Halo (nama)! (Produk) Anda dengan ID (nomor) baru saja dikirim dan sedang dalam perjalanan pulang. Untuk melacak status: (Tautan) – Tim (Perusahaan).

Contoh 2

Penundaan penerbangan

Hai (nama), penerbangan (nomor) Anda dengan (perusahaan) dari (kota keberangkatan) ke (kota kedatangan) tertunda karena cuaca buruk. Waktu boarding Anda sekarang (hh/mm). Untuk pembaruan langsung, kunjungi: (Tautan)

Untuk mengumpulkan masukan< /span>

Untuk mengukur respons pelanggan, Anda perlu mengumpulkan umpan balik pada waktu yang tepat. Dengan otomatisasi SMS, Anda dapat menjadwalkan dan mengotomatiskan survei untuk dikirim segera setelah pembelian atau penyelesaian layanan. Anda juga dapat mengirimkan reminder untuk memberikan review dan rating yang dapat menambah kredibilitas produk dan layanan Anda. Temukan beberapa contoh di bawah tentang cara melakukannya:

Contoh 1

Masukan pengalaman di dalam toko 

Halo (nama), harap Anda menikmati kunjungan terakhir Anda ke toko (perusahaan). Bantu kami memberi Anda pengalaman yang lebih baik di lain waktu dengan memberi kami umpan balik Anda yang berharga. Klik di sini: (Tautan) Terima kasih!

Contoh 2

Masukan dukungan 

Hai (nama), apakah tim dukungan (perusahaan) yang baru-baru ini Anda hubungi menyelesaikan masalah Anda? Tolong jawab Y atau N. Terima kasih!

Untuk mempromosikan layanan atau produk

SMS promosi adalah alat penjualan yang penting bagi organisasi. Dengan pesan tentang peluncuran produk baru, pengumuman flash sale, dan uji coba gratis, dll., merek mengubah pelanggan dari tahap pertimbangan ke tahap keputusan. Mari kita lihat beberapa contoh:

Contoh 1

Penjualan kilat 

Halo nama)! Mencari pakaian musim panas baru? Dapatkan diskon 25% untuk koleksi baru kami. Penjualan berakhir pada hari Minggu. Belanja sekarang: (Tautan situs web) -Tim (perusahaan).

Contoh 2

Uji coba gratis 

Hai (nama)! Apakah Anda menikmati uji coba (produk) Anda? Jika Anda membutuhkan lebih banyak waktu, gunakan kode promo (kode) untuk mendapatkan 10 hari lagi secara gratis: (Tautan situs web).

Untuk mengautentikasi login< /span>

Autentikasi dua faktor (2FA) dan sandi satu kali (OTP) telah menjadi cara umum untuk memverifikasi identitas pelanggan. Baik itu masuk ke rekening bank atau email Anda, OTP yang dibuat secara otomatis ini memastikan pengalaman yang cepat dan lancar. Berikut adalah beberapa contoh penggunaan SMS untuk mengirim OTP instan:

Contoh 1

OTP untuk login 

Pelanggan yang terhormat, One Time Password untuk login Anda adalah (OTP). Ini akan berlaku hanya untuk 5 menit ke depan. -(perusahaan)

Contoh 2

OTP untuk transaksi

(OTP) adalah OTP untuk transaksi INR (jumlah) di aplikasi (perusahaan) untuk kartu Anda XXXXX1234. OTP berlaku selama 10 menit. Jangan membaginya dengan siapa pun.

Untuk menyapa pelanggan< /span>

Pelanggan menciptakan kesan tentang bisnis Anda berdasarkan cara Anda memperlakukan mereka. Pesan selamat datang yang dibuat dengan baik dan dipersonalisasi dapat sangat membantu dalam memulai jalur komunikasi baru dengan pelanggan Anda. Mengirim ucapan selamat ulang tahun dan hari jadi yang dipersonalisasi bersama dengan diskon atau penawaran khusus untuk membantu mereka merayakan hari istimewa mereka dapat membuat mereka merasa dihargai. Berikut adalah beberapa contoh tentang cara melakukannya:
Contoh 1

Pesan selamat datang 

(Perusahaan): Hai (nama), selamat datang! Kami senang memiliki Anda sebagai bagian dari komunitas kami. Sebagai hadiah selamat datang, gunakan kode (kode) untuk mendapatkan diskon 20% dari pesanan Anda berikutnya!

Contoh 2

Salam ulang tahun

Selamat Ulang Tahun (nama)! Rayakan hari istimewa Anda bersama kami hari ini dan dapatkan diskon 30% untuk makan malam Anda! – Tim (perusahaan).

Meringkasnya

Otomatisasi SMS populer di kalangan bisnis karena memberi Anda keuntungan terhubung secara instan dengan pelanggan Anda, menghemat waktu dan uang, dan meningkatkan produktivitas. SMS Bisnis Exotel adalah saluran komunikasi yang andal dan mudah digunakan yang memungkinkan Anda mengotomatiskan pesan tergantung pada kebutuhan bisnis Anda.

Dengan Exotel, Anda dapat memanfaatkan kekuatan SMS otomatis untuk terhubung dengan pelanggan Anda dalam skala besar. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang ini, pesan demo hari ini!