Enterprise Phone Systems: 7 Ways They Help Your Business

Saluran komunikasi telah tumbuh secara eksponensial dalam dekade terakhir. Bahkan ketika obrolan langsung, media sosial, dan video muncul sebagai alternatif, telepon terus menjadi mode pilihan untuk menjangkau organisasi bagi sebagian besar pelanggan. Namun, sistem EPBX tradisional yang masih digunakan sebagian besar perusahaan tidak sesuai dengan kebutuhan perusahaan yang berkembang pesat saat ini. Dalam posting blog ini, kami membahas bagaimana sistem telepon perusahaan yang didukung cloud dapat membantu bisnis Anda.

Bagaimana sistem telepon perusahaan membantu bisnis besar

Untuk bisnis besar, tantangan terbesar seringkali adalah skala. Bagaimana kami membuat/menerima jutaan panggilan setiap hari dengan kualitas panggilan, efisiensi, dan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Sistem telepon perusahaan berbasis cloud dapat membantu. Inilah semua yang dapat mereka lakukan untuk Anda.

1. Menjadi fleksibel 

Sejak pandemi, baik organisasi maupun karyawan menjadi nyaman dengan mode kerja hibrida. Namun, tantangannya terletak pada memastikan bahwa tenaga kerja Anda terus produktif baik di kantor, di rumah, atau di jalan. Semua komunikasi dengan pelanggan harus terjadi dengan lancar terlepas dari lokasi karyawan. Untuk ini, Anda memerlukan solusi komunikasi modern yang agnostik perangkat dan jaringan.

Exotel’s solusi telepon perusahaan yang dihosting membuat pekerjaan hybrid mudah. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet, yang dengannya karyawan dapat melakukan panggilan dari mana saja menggunakan telepon rumah atau perangkat seluler mereka yang ada.

2. Dapatkan visibilitas

Sistem telepon perusahaan berbasis cloud lebih dari sekadar untuk melakukan panggilan. Dengan data dan wawasan waktu nyata, mereka menawarkan visibilitas lengkap ke dalam efisiensi, produktivitas agen, dan pengalaman pelanggan Anda. Beberapa laporan yang bisa Anda dapatkan dengan Exotel adalah:

• Volume panggilan berdasarkan waktu, wilayah, dll.
• Produktivitas dan kinerja agen
• Jadwal durasi dan resolusi panggilan
• Nomor dan profil penelepon

3. Tingkatkan proses

Visibilitas granular ke dalam operasi pusat kontak ini adalah langkah pertama untuk melakukan perbaikan berkelanjutan pada perusahaan itu sendiri. Dengan wawasan mendetail tentang operasi pusat kontak, perusahaan membuat keputusan berdasarkan data, memastikan kepatuhan SLA, dan meningkatkan kinerja karyawan.

4. Agen kereta

Rekaman panggilan adalah cara yang efektif untuk melatih karyawan baru serta meningkatkan kinerja agen berpengalaman. Misalnya, rekaman panggilan dari agen berkinerja terbaik dapat digunakan sebagai contoh bagaimana menangani panggilan dengan cara yang benar. Mereka juga dapat digunakan untuk memberi karyawan baru pandangan dunia nyata tentang seperti apa interaksi pelanggan. Dengan rekaman panggilan, Anda juga dapat melatih agen berpengalaman Anda untuk meninjau kinerja mereka dan meningkatkan di tempat kerja.

5. Tingkatkan tarif pengambilan panggilan

Pelanggan telah mulai menggunakan aplikasi pencegahan spam seperti Truecaller, Hiya dan Call Blacklist untuk menghindari panggilan dari nomor yang tidak dikenal. Aplikasi ini menandai nomor pusat kontak sebagai ‘tidak dikenal’ atau ‘spam’ hanya dalam beberapa hari penggunaan. Akibatnya, probabilitas pengambilan mendekati nol.
ID penelepon dinamis Exotel memungkinkan Anda mencocokkan ID penelepon Anda dengan lokasi pelanggan Anda meningkatkan panggilan Andapick-up ratessebesar 20%.

6. Lindungi privasi pelanggan dan agen

Saat pelanggan membagikan nomor ponsel mereka kepada Anda, mereka berharap nomor itu disimpan dengan aman dan privasi mereka terlindungi. Namun, dalam bisnis seperti e-commerce, pengiriman makanan, dll., nomor pelanggan perlu dibagikan dengan berbagai pemangku kepentingan seperti agen pengiriman, misalnya. Dengan cara ini, nomor pelanggan mungkin sampai ke tangan banyak orang.

Untuk mencegah hal ini, fitur penyamaran nomor sistem telepon perusahaan Anda dapat membantu. Exotelnumber masking memungkinkan Anda menghubungkan dua orang dengan menganonimkan kedua nomor mereka. Ketika eksekutif menelepon pelanggan atau sebaliknya, kedua belah pihak hanya melihat nomor virtual yang melindungi kedua informasi pribadi mereka.

7. Satu sumber kebenaran

Sistem telepon perusahaan yang baik akan memungkinkan Anda mengintegrasikan semua alat produktivitas Anda di satu tempat untuk akses mudah ke agen Anda. Ini berarti Anda dapat terus menggunakan CRM yang ada, alat manajemen email, basis pengetahuan, dll. langsung dari satu tempat. Telepon cloud Exotel dengan mudah integrates dengan seluruh host alat pihak ketiga seperti CleverTap, Zoho, Salesforce, Freshdesk, Shopify, Zendesk, dan banyak lagi. 

Singkatnya

Jika Anda adalah bisnis yang sedang berkembang, Anda membutuhkan lebih dari sekadar kemampuan untuk menelepon. Anda memerlukan sistem telepon perusahaan yang andal, aman, dan skalabel, yang menawarkan fitur dan pembaruan lanjutan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.Sistem Telepon Perusahaan Exotel adalah solusi komunikasi modern yang digunakan oleh perusahaan besar seperti Big Bazaar, HDFC Bank, Columbia Asia dan lainnya untuk kebutuhan komunikasi mereka.

Bicaralah dengan salah satu pakar kami hari ini atau pesan demo untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Exotel dapat membantu Anda mengelola semua secara efisien komunikasi bisnis Anda.