Short message service (SMS) is the most feasible channel that enables your customer communication to be direct, simple, and actionable. It offers great results too - Gartner finds SMS trigger open rates of at least 98% and response rates of 45%. It quite beats what...
Kami adalah perusahaan Saas dengan keyakinan kuat dalam mengukur semua yang kami lakukan, baik itu waktu respons kami, panggilan tak terjawab harian, dll. Menyiapkan sistem umpan balik otomatis sangat diperlukan bagi kami.
Sebenarnya, salah satu hal penting untuk bisnis apa pun adalah mengumpulkan umpan balik terus menerus dari interaksi pelanggan. Saya pribadi telah melihat bahwa mengumpulkan umpan balik mengambil kursi belakang di banyak bisnis yang sebagian besar berkaitan dengan kurangnya sumber daya untuk menelepon pelanggan.
Lewatlah sudah hari-hari di mana Anda dapat mengumpulkan umpan balik hanya dengan menelepon setiap pelanggan satu per satu atau bertemu langsung dengan mereka. Oleh karena itu mari kita beralih ke sistem umpan balik otomatis.
Di Exotel, kami dengan sepenuh hati percaya dalam mengotomatisasi apa pun yang perlu diulang lagi dan lagi. Ini adalah beberapa cara kami menyiapkan sistem umpan balik otomatis untuk bisnis kami sendiri.
1)Menggunakan panggilan IVR Otomatis:
Buat kumpulan pertanyaan umpan balik Anda, unggah daftar pelanggan, dan mulai kampanye. Itu dia!aplikasi ATSA membantu Anda mengonfigurasi IVR umpan balik Anda dalam hitungan menit. Anda dapat mengambil umpan balik atas IVR sehingga menghemat waktu, uang, dan biaya operasi Anda, seperti yang saya katakan, tidak ada keterlibatan manusia!
2) Umpan balik menggunakan Panggilan tak terjawab:
Cara yang sangat sederhana namun sangat efektif! Di Exotel, kami mengukur interaksi pelanggan kami menggunakan jenis a SMS bisnis
Masing-masing nomor ini akan memiliki Missed call appdiinstal.
Segera setelah seseorang melakukan panggilan tak terjawab pada nomor “Tidak suka”, saya mendengarkan rekaman panggilan orang tersebut dan menyelesaikan masalah mereka. Oleh karena itu, memastikan masalah serupa tidak muncul lagi. Masalah teratasi dan Anda memenangkan pelanggan Anda! Jika Anda mulai mendapatkan semakin banyak panggilan tidak terjawab di “suka”, itu berarti Anda melakukan pekerjaan yang baik dengan pelanggan Anda!
Melakukan seluruh pengaturan inipemasaran panggilan tidak terjawab membutuhkan waktu kurang dari 5 menit!
3) Umpan balik melalui SMS:
Setelah panggilan, Anda dapat mengirim SMS otomatis yang mengatakan “Anda baru saja berbicara dengan Shubham. Silakan nilai pengalaman Anda dengan mengirim SMS “Umpan Balik X” ke 57979 di mana X adalah 1 sampai 5, 1 luar biasa, 5 tidak puas. Terima kasih”. Anda akan mendapatkan SMS umpan balik ini pada berbagai interaksi pusat panggilan.
Jadi, apa pro dan kontra dari metode yang kami sebutkan di atas?
| metode | kelebihan | Kontra |
| Umpan balik menggunakan Panggilan IVR | -Sepenuhnya otomatis menggunakan kami ATSA app | -% konversi rendah karena beberapa kemungkinan putus sekolah (seperti panggilan tidak diangkat, tidak memasukkan respons apa pun, dll) |
| Umpan balik menggunakan Panggilan tak terjawab | -Panggilan tak terjawab gratis, tingkat konversi sangat tinggi -Metrik yang lebih sedikit untuk diikuti (hanya 3 opsi) -Mudah untuk mengetahui siapa yang bahagia, siapa yang tidak dan mengambil tindakan yang diperlukan SMS -Disesuaikan untuk setiap jenis umpan balik dapat dilakukan. |
-Tidak bisa memikirkan apa pun! |
| Umpan balik tentang SMS | -SMS otomatis, tidak ada intervensi manual | -Konversi akan rendah karena membalas Shortcode itu mahal. |
Jika Anda menjalankan perusahaan tanpa sistem umpan balik otomatis atau masih berpikir bahwa mengumpulkan umpan balik adalah proses yang memakan waktu, yang Anda butuhkan hanyalah beberapa menit untuk memahami bagaimana Anda dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.
Bacaan Lebih Lanjut:
Membaca tentang mengapa Kampanye SMS bermanfaat bagi upaya pemasaran perusahaan Anda.
+91-8088919888
+1-(718) 354-8866
+61-2-8073-0559
+62-215-098-4960
+60-3-2771-2799
+65-6951-5460
No Comments