Daftar Periksa 11 Poin yang Anda Butuhkan Sebelum Mengirim SMS

“SMS tetap merupakan taktik seluler yang efektif namun kurang dimanfaatkan di antara para pemimpin pemasaran,” kata Charles Golvin, Senior Director Analyst di Gartner. Meskipun jangkauannya sangat besar dan tarif terbukanya tinggi, 61% pemasar seluler tidak menggunakan SMS untuk kampanye pemasaran (Source: Gartner). ‘Bahkan mereka yang melakukannya, gagal memanfaatkannya dengan cara yang benar’, finds Forrester.

Dari pengalaman kami hosting beberapa yang paling sukses kampanye SMS dan mengirim lakh pesan transaksional setiap hari, kami telah menyusun daftar periksa 11 poin untuk mengirim SMS yang efektif.

Daftar Periksa Kampanye SMS

Di bawah ini adalah semua yang perlu Anda ingat sebelum meluncurkan kampanye SMS Anda. Kami membuatnya tetap komprehensif, menyatukan berbagai poin di seluruh data, perpesanan, teknologi, dan lainnya. Beberapa dari faktor ini mungkin sepenuhnya berada dalam kendali Anda, sementara yang lain mungkin memerlukan penyedia yang kuat atau SMS Gateway API. Either way, poin-poin ini berkontribusi untuk memastikan SMS Anda efektif.

Bangun fondasi teknologi yang kuat

Penyedia teknologi dan SMS yang tepat dapat menjadi pembeda antara keberhasilan dan kegagalan kampanye Anda. Berikut adalah hal-hal yang perlu diingat saat memilih mitra teknologi Anda.

1. Pilih SMS Gateway API yang tangguh

An SMS Gateway API adalah antarmuka perangkat lunak yang membantu Anda mengintegrasikan SMS ke dalam perangkat lunak, situs web, aplikasi pihak ketiga, aplikasi seluler, atau CRM yang sudah ada. Melalui SMS Gateway API, Anda dapat mengirim SMS secara terprogram, memastikan operasi komunikasi Anda efisien, otomatis, dan bebas kesalahan. Ini juga memberikan analitik SMS tingkat lanjut untuk mengukur ROI.

Pada dasarnya, API SMS Gateway menawarkan landasan teknologi yang kuat untuk mengirim SMS yang efektif. Oleh karena itu, pilih SMS API yang tepat dan manfaatkan potensinya secara maksimal.

2. Aktifkan analitik untuk semua kampanye SMS Anda

Bagaimana Anda tahu bahwa kampanye Anda efektif? DenganSMS analytics, tentu saja. Pilih penyedia yang memberikan visibilitas ke detail terperinci seperti tingkat pengiriman, tarif terbuka, tingkat respons, rasio klik-tayang, latensi, kegagalan/alasan pengiriman, dan lainnya. Kemudian, evaluasi metrik ini secara rutin dan optimalkan kampanye berdasarkan wawasan.

3. Stay compliant 

Otoritas pengatur menjadi semakin ketat tentang spam dan komunikasi pelanggan. Agar SMS Anda efektif, itu harus mematuhi hukum lokal dan nasional. Beberapa aturan penting yang perlu diingat adalah:

• Ikuti batas tarif perpesanan, jenis pesan, dll.
• Daftarkan template pesan dengan otoritas terkait
• Izinkan pelanggan secara proaktif untuk berhenti berlangganan/menyisih sesuai kebutuhan
• Pastikan Anda hanya mengirim pesan selama jam yang ditentukan
• Jangan kirim pesan promosi melalui saluran untuk komunikasi transaksional
• Gunakan ID pengirim yang disetujui

Ada juga aturan kepatuhan seputar pengiriman/penjadwalan pesan, yang menjadi tanggung jawab penyedia SMS Anda. Jadi, saat memilih penyedia, pastikan mereka juga patuh.

Mencerminkan merek Anda di SMS Anda 

Setiap komunikasi berkontribusi pada bagaimana pelanggan Anda memandang merek Anda. Jadi, pastikan SMS Anda mencerminkan Anda.

4. Aktifkan ID pengirim yang mencerminkan merek Anda

A ID pengirim memungkinkan Anda menutupi nomor Anda dengan nama merek Anda. Jadi, alih-alih nomor 10 digit, pelanggan Anda akan melihat merek Anda sebagai ID pengirim saat menerima SMS Anda. Ini memungkinkan mereka untuk langsung mengenali Anda, membuat mereka lebih mungkin untuk membuka, membaca, dan terlibat dengan pesan Anda.

Pilih ID pengirim dengan hati-hati. Jika Anda tidak mendapatkan nama merek yang tepat sebagai ID pengirim, pilih sesuatu yang paling dekat dan dapat dikenali.

5. Gosok database Anda secara teratur

Pelanggan mengubah nomor, mengaktifkan DND, kehilangan minat pada produk Anda, atau ingin berhenti berlangganan — banyak hal yang dapat berubah seiring waktu. Oleh karena itu, agar kampanye SMS Anda efektif, Anda harus berkomunikasi dengan audiens yang tepat.

Jadi, gosok database Anda secara teratur, dan hilangkan yang ada di daftar ‘jangan panggil’ atau yang sebelumnya telah berhenti berlangganan. Ini juga membantu menghapus mereka yang sudah lama tidak berinteraksi dengan pesan Anda.

6. Selalu izinkan mereka untuk memilih keluar

Ketika pelanggan tidak dapat memilih keluar, mereka cenderung memblokir Anda. Ini dapat merugikan merek Anda dan kredibilitas nomor SMS Anda secara umum. Jadi, selalu beri mereka cara mudah dan instan untuk memilih keluar dari SMS Anda.

Cara termudah adalah pelanggan membalas dengan kata ‘BERHENTI’. Penyedia SMS yang baik akan memungkinkan Anda mengotomatiskan proses ini. Aktifkan fungsi balas pada kampanye SMS Anda agar ini berfungsi.

Paku pesannya

Pada akhirnya, kampanye SMS yang efektif hanya sebagus pesan Anda. Jadi di sini adalah beberapa tips untuk membuat teks Anda hebat.

7. Buat pesan Anda singkat dan sederhana

A standard SMS panjangnya 160 karakter dan dapat mencakup huruf, angka, karakter khusus, dan bahkan emoji. Jika pesan Anda melebihi batas 160 karakter, pesan akan dikirimkan sebagian tetapi muncul sebagai pesan panjang kepada penerima Anda. Ini tidak membuat pengalaman hebat bagi pembaca. 

To be effective, menjaga pesan Anda singkat dan to the point.

8. Gunakan bahasa yang kuat

Pelanggan tidak punya waktu untuk membaca pesan yang rumit. Mereka hampir tidak menghabiskan satu atau dua detik untuk membaca SMS. Jadi, manfaatkan waktu itu. Gunakan bahasa yang kuat.

• Awali pesan Anda dengan frasa yang menarik perhatian seperti “Big Summer Sale” atau “Sepatu favorit Anda sudah tersedia kembali”
• Akhiri dengan ajakan bertindak sederhana seperti mengunjungi situs web Anda, mengunduh aplikasi, menggunakan kode kupon, menghubungi kembali untuk detail, dll.
• Jika Anda membutuhkan mereka untuk mengunjungi situs/aplikasi, sertakan URL untuk memudahkan akses.
• Cobalah kata-kata tindakan sebelum ajakan bertindak seperti ‘terburu-buru’, ‘cepat’, ‘berlangganan sekarang’, dll.
• Personalisasi menggunakan nama pelanggan dalam pesan jika Anda bisa
• Gunakan tanda baca dan emoji untuk keuntungan Anda.

9. Personalisasikan sebanyak yang Anda bisa

Pelanggan Anda bisa siapa saja, mulai dari pria berusia 60 tahun hingga gadis berusia 15 tahun. Jadi pesan satu ukuran untuk semua tidak akan cukup. Sebagai gantinya, segmentasikan basis data pelanggan Anda menurut demografi, minat, interaksi masa lalu dengan merek Anda, dll. Kemudian, berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda, kirimi merekapersonalised messagesyang relevan dan dapat ditindaklanjuti. 

10. Nilai penawaran

Tidak ada yang suka SMS yang tidak berguna. Agar kampanye SMS Anda efektif, mereka harus menawarkan beberapa nilai kepada pelanggan. Apakah Anda berbagi informasi tentang obral yang akan datang, mengirimkan status pengiriman paket, atau menawarkan kode diskon, setiap teks yang Anda kirimkan akan meningkatkan kehidupan pelanggan Anda, bahkan dengan cara yang kecil.

Sebelum merancang kampanye SMS, tanyakan pada diri Anda: Nilai apa yang ditambahkan hal ini bagi kehidupan pelanggan?

11. Atur waktu dengan benar

Selalu ada saat yang tepat untuk semuanya — SMS juga. Misalnya, pesan pengingat untuk janji temu langsung harus dikirim terlebih dahulu agar pelanggan dapat membuat rencana. Pengumuman tentang penjualan harus dikirim tepat waktu sehingga pelanggan dapat mengklik tautan dan segera masuk.

Saat mengirim kampanye SMS, pilih waktu dengan bijak. Hindari terburu-buru di menit-menit terakhir dengan menjadwalkan pesan Anda sebelumnya. Kirim tindak lanjut jika diperlukan.

Menjumlahkannya

Agar kampanye SMS menjadi efektif, Anda memerlukan berbagai faktor untuk bersatu di seluruh teknologi, strategi merek, perpesanan, dan lainnya. Di Exotel, kami menangani fondasi teknologi Anda. Platform kami memiliki API SMS yang tangguh, fitur keamanan canggih, kemampuan otomatisasi bawaan, dan dasbor analitik lanjutan. 

Untuk mengetahui cara membuat kampanye SMS Anda efektif, hubungi pakar Exotel atau memesan demo hari ini.