Merek sekarang berkonsentrasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan omnichannel. Sederhananya, pelanggan harus dapat berhubungan dengan merek di berbagai titik kontak seperti email, panggilan, media sosial, obrolan, dll. dan tetap memiliki pengalaman merek yang konsisten. Kadang-kadang, merek membentuk tim yang berbeda untuk mengambil poin kontak yang disebutkan...