Penyembunyian Nomor Telepon 101 – Bagaimana Ini Dapat Membantu Bisnis Anda

Kebutuhan untuk meningkatkan privasi pelanggan telah menjadi topik perdebatan terus-menerus. Sebagian besar transaksi online mengharuskan Anda memberikan nomor telepon. Tapi bagaimana pelanggan tahu nomor mereka ada di tangan yang aman? Menerima telepon dari orang yang belum kami berikan nomornya adalah sesuatu yang kami alami setiap hari. Terkadang, panggilan spam ini menjadi lebih dari itu. Sementara spam menjengkelkan, kurangnya keamanan menyebabkan hal-hal yang lebih besar. Penyamaran nomor telepon datang untuk menyelamatkan.

Jadi, inilah skenarionya: Anda perlu berbicara dengan pelanggan Anda, agen pihak ketiga Anda, petugas pengiriman, pengemudi juga perlu berbicara dengan pelanggan Anda. Tapi bagaimana mereka semua bisa berbicara tanpa mengetahui nomor telepon masing-masing? Telepon awan memiliki solusi untuk masalah ini.

Apa itu penyamaran nomor telepon?

Penyembunyian nomor telepon, demikian solusinya, adalah cara untuk menjaga privasi pelanggan. Alih-alih menghubungkan dua orang secara langsung, Anda menggunakan jembatan untuk menghubungkan mereka untuk melindungi identitas mereka.

E-commerce, perusahaan last mile, dan agregator taksi menggunakan penyamaran nomor ponsel untuk menghubungkan petugas pengiriman/pengemudi taksi ke pelanggan tanpa mengungkapkan nomor salah satu pihak.

Beginilah cara kerja fitur penyembunyian nomor telepon.

Bayangkan kasus perusahaan pengiriman e-commerce, petugas pengiriman mengklik tombol “hubungi pelanggan”. Mereka kemudian mencapai IVR yang akan menanyakan nomor pesanan. Begitu mereka memasukkan nomor pesanan, Exotel akan mengambil nomor pelanggan dari database mereka. Dan kemudian, memulai panggilan.

Bagaimana perusahaan menggunakan penyamaran angka?

Penyamaran angka adalah solusi ideal untuk bisnis yang berbagi informasi pelanggan dengan pihak ketiga. Berikut adalah beberapa contoh:

Agregator kabin:

Agregator taksi seperti Ola dan Uber sekarang menghubungkan pengemudi mereka dengan pelanggan mereka tanpa mengungkapkan nomor dari salah satu pihak. Di aplikasi Ola dan Uber yang menghadap pengemudi, alih-alih nomor telepon pelanggan, pengemudi melihat tombol panggil. Ketika pengemudi diberi tumpangan, nomor pelanggan dipetakan ke nomor telepon mereka. Dengan cara ini, kami mengalihkan panggilan melalui Exotel tanpa mengungkapkan nomor telepon.

Panggilan tidak hanya dialihkan tanpa mengungkapkan nomor telepon orang lain, tetapi juga direkam untuk pelacakan. Dengan cara ini, agregator tahu persis apa yang terjadi selama percakapan ini.

Apa yang COO Ola katakan tentang solusi penyembunyian angka:

Fitur penyembunyian angka menghadirkan peningkatan privasi bagi pengguna, mengurangi risiko pengalaman yang tidak diinginkan bagi mereka. Sementara mitra pengemudi dapat menghemat biaya panggilan mereka, kami akan dapat memantau dengan cermat perilaku dan percakapan pengemudi, sehingga menghasilkan pengalaman yang unggul bagi pengguna,” Pranay Jivrajka, COO, Ola Cabs

Apa yang dikatakan manajer Uber tentang solusi penyembunyian angka:

“Kami sangat peduli dengan keselamatan pengendara dan pengemudi kami. Teknologi keselamatan baru ini akan membantu meningkatkan keamanan sebelum, selama, dan setelah perjalanan,” kata Deval Delivala, Pemimpin Keamanan Uber India.

Pengiriman e-commerce dan logistik pihak ketiga

Untuk setiap pengiriman, rata-rata, 3 panggilan terjadi antara pelanggan dan petugas pengiriman. Panggilan ini dilakukan karena berbagai alasan seperti memeriksa ketersediaan pelanggan, verifikasi lokasi pengiriman dan sebagainya.

Perusahaan seperti Flipkart & Peppertap menggunakan solusi penyamaran nomor telepon untuk mencegah petugas pengiriman mendapatkan nomor pelanggan dan sebaliknya.

Mengapa bisnis Anda membutuhkan penyembunyian nomor telepon?

Bisnis dari semua ukuran memperlakukan pelanggan mereka sebagai raja mereka. Dalam bisnis, ada kasus di mana pelanggan perlu memberikan nomor ponsel mereka. Bagaimana Anda membuat pelanggan Anda mempercayai Anda dengan informasi mereka? Jadi, kami berbicara dengan beberapa orang dan melakukan survei. Hanya 31% orang yang merasa baik-baik saja membagikan nomor mereka dengan petugas pengiriman.

Jadi ada dua alasan utama mengapa bisnis harus peduli dengan menutupi nomor telepon:

1. Peningkatan Loyalitas Pelanggan:

Melihat perusahaan bekerja lebih keras untuk melindungi privasi mereka mengarah pada kepercayaan. Dalam survei yang kami lakukan, 65% orang mengatakan kepercayaan mereka terhadap perusahaan meningkat jika perusahaan mengadopsi solusi penyamaran nomor telepon.

2. Penurunan kasus yang tidak diinginkan:

Mengambil tindakan secara proaktif untuk mencegah pelecehan terhadap pelanggan dapat membantu mencegah kejadian yang tidak diinginkan. Misalnya, insiden di mana seorang wanita dilecehkan oleh petugas pengiriman menggunakan nomor teleponnya dapat dihindari dengan penerapan solusi penyembunyian nomor telepon yang sederhana.

Coba Solusi Number Masking Untuk Bisnis Anda

Baca bagaimana kasus penggunaan kami, Survei Otomatis, andMasukanmembantu dalam improvisasi loop umpan balik di perusahaan Anda.