Kisah Quikr – Studi kasus

Quikr menggunakan Exotel untuk

– Hubungkan calon pelanggan di Quikr ke vendor yang tepat untuk layanan yang mereka butuhkan
– Monetisasi produk layanan Quikr berdasarkan analisis data panggilan Exotel
– Kirim peringatan SMS kepada pelanggan tentang layanan baru iklan Quikr

Produk baru Quikr

Quikr telah memperkenalkan produk baru yang disebut Layanan Quikr. Ini memiliki database vendor yang menawarkan sejumlah besar layanan. Dengan banyaknya perusahaan yang menawarkan layanan serupa, cara terbaik bagi Quikr untuk membedakan penawaran mereka adalah memastikan bahwa interaksi pelanggan terjadi dengan lancar dan efisien.

Tujuan Quikr

1. Memastikan interaksi pelanggan yang lancar
– Tidak membombardir pengguna dengan panggilan dari vendor yang tidak relevan
– Minta pelanggan berbicara dengan beberapa penyedia layanan untuk mendapatkan pengalaman terbaik.
2. Monetisasi Layanan Quikr
– Lacak prospek yang diteruskan ke vendor
– Penyelesaian sengketa yang mudah.

Teknologi di balik inovasi ini

Exotel mencentang semua kotak untuk menerapkan penawaran Quikr.

Proses

Saat calon pembeli masuk ke dalam permintaan di aplikasi Layanan Quikr, mereka terhubung dengan vendor yang sesuai. Begini caranya:
– Exotel terlebih dahulu memanggil vendor terkait. Vendor dapat memilih untuk menolak atau menerima panggilan. Jika vendor menerima panggilan, mereka dapat berbicara dengan klien.
– Setelah pembeli selesai berbicara dengan vendor 1, Quikr menanyakan apakah mereka ingin berbicara dengan lebih banyak vendor. Jika pembeli mengatakan ya, Exotel menghubungkan mereka ke 4-5 vendor yang lebih relevan.

Interaksi Pelanggan yang Lancar

– Karena panggilan terhubung melalui Exotel, pembeli dapat berbicara dengan vendor sebanyak yang mereka inginkan tanpa mengungkapkan nomor telepon mereka. Privasi, periksa!
– Pembeli juga dapat memilih vendor yang tepat tanpa dibombardir tanpa henti dengan panggilan!

Memonetisasi Layanan Quikr

Segera setelah panggilan selesai, Exotel mengirimkan Quikr semua data panggilan yang relevan. Quikr sekarang menganalisis informasi seperti apakah panggilan dijawab, berapa lama panggilan, dll untuk memonetisasi layanan Quikr.
Biaya vendor:
Jika panggilan berlangsung kurang dari 30 detik, Quikr tidak membebankan biaya kepada vendor untuk memimpin karena panggilan tidak berlangsung cukup lama untuk mendapatkan hasil yang nyata.
Analisis data untuk meningkatkan layanan:
Quikr menganalisis data untuk berbagai alasan lain seperti menentukan rata-rata berapa banyak penyedia layanan yang diajak bicara oleh pelanggan, berapa proporsi penyedia layanan yang menjawab panggilan, apa area masalah umum dan sebagainya.

Efisiensi menghubungkan vendor dengan pelanggan

Quikr sekarang mampu mencapai tingkat efisiensi yang tinggi. Sebelum solusi Exotel, Quikr akan menjangkau pelanggan melalui call center mereka. Mereka akan mengambil persyaratan pada panggilan dan kemudian menjangkau penyedia layanan yang membutuhkan terlalu banyak intervensi manual.

Ledakan SMS untuk peringatan layanan baru

Quikr juga menggunakan layanan Exotel untuk ledakan SMS. Setiap kali Quikr menambahkan layanan baru di kota tertentu, mereka mengirim SMS ke pelanggan mereka di kota itu, memperingatkan mereka tentang layanan baru tersebut.
3 alasan kenapa Exotel diacungi jempol dari Quikr

Quikr juga menggunakan layanan Exotel untuk ledakan SMS. Setiap kali Quikr menambahkan layanan baru di kota tertentu, mereka mengirim SMS ke pelanggan mereka di kota itu, memperingatkan mereka tentang layanan baru tersebut.
1. API Exotel

2. Manajer Hubungan

3. Waktu Aktif Exotel