Kami adalah platform cloud keterlibatan pelanggan terbesar – Exotel + Ameyo

Exotel dan Ameyo mengumumkan merger – membentuk platform cloud pelanggan keterlibatan terbesar

29 Juni 2021, Bangalore: Exotel, platform komunikasi cloud terbesar di Asia, dan Ameyo, platform contact center terbesar di Asia, mengumumkan merger hari ini. Penggabungan ini menciptakan platform cloud keterlibatan pelanggan terbesar di pasar negara berkembang, dengan kehadiran di 60 negara dan ARR sebesar 45 juta USD.

Berbicara tentang merger, Shivakumar Ganesan, CEO & Co-founder Exotel, mengatakan, “Pandemi telah mempercepat kebutuhan pasar akan platform cloud keterlibatan pelanggan yang dapat menangani lingkungan kerja yang berubah. Perusahaan menginginkan satu platform yang dapat menangani interaksi pelanggan mereka dan secara efektif. Bergabung dengan Ameyo membantu kami memenuhi permintaan pasar berkembang lebih cepat.”

Dia lebih lanjut menambahkan, “Kami selalu ingin membangun perangkat lunak pusat kontak perusahaan terbaik. Ameyo telah memiliki salah satu perangkat lunak pusat kontak perusahaan terbaik. Kami mencintai orang-orang mereka dan kesamaan dalam visi. Jadi, bergandengan tangan dengan mereka sangat masuk akal. Dengan keandalan platform Exotel & Dengan fungsi pusat kontak Ameyo, Perusahaan kini akan menemukan semua yang mereka butuhkan untuk memindahkan keterlibatan pelanggan mereka ke cloud di satu tempat.”

Lebih dari 500 perusahaan terbesar di India menggunakan Ameyo atau Exotel. Hampir 100 dari mereka saat ini menggunakan keduanya termasuk bank terbesar di India, Urban Company, Byju’s, Ola, Swiggy, dll.

Salah satu pendiri Ameyo, Sachin Bhatia akan beralih ke peran baru sebagai CEO Ameyo. Dia juga akan bergabung dengan dewan Exotel. Dua pendiri Ameyo lainnya, Bishal Lachhiramka dan Nayan Jain serta investor Forum Synergies akan keluar dari perusahaan.

Sachin Bhatia, CEO Ameyo berkata, “Saya ingin berterima kasih kepada rekan pendiri saya Bishal dan Nayan karena membantu membangun dan menskalakan Ameyo ke lebih dari 450 karyawan yang melayani lebih dari 2.000 pelanggan di 60+ negara.” Lebih lanjut dia menambahkan,  “Platform cloud customer engagement adalah peluang pasar yang sangat besar. Kombinasi Exotel dan Ameyo menciptakan pemain terbesar di pasar negara berkembang. Pelanggan akan segera dapat menyatukan data pelanggan mereka dan beralih ke AI untuk meningkatkan pengalaman dan personalisasi pelanggan.”

Duo ini juga menyebutkan bahwa memindahkan perusahaan ke cloud untuk memungkinkan penggunaan data pelanggan yang cerdas adalah tujuannya.

Indigoedge dan Zanskar masing-masing adalah penasihat Exotel dan Ameyo dalam merger.