Kami Telah Mengakuisisi Cogno AI, Platform AI Percakapan untuk Mengaktifkan Percakapan Multisaluran Cerdas

Lanskap komunikasi pelanggan berubah lebih cepat dari sebelumnya pasca pandemi. Di Exotel, kami telah bekerja keras membantu pelanggan kami beradaptasi dengan perubahan ini selama 18 bulan terakhir. Dan perjalanan kami cukup menyenangkan – kami bergabung dengan Ameyo dan mengumpulkan dua putaran pendanaan. Sekarang, kami selangkah lebih maju – kami telah memperoleh Cogno AI, perusahaan AI percakapan, untuk menghadirkan kecerdasan ke platform kami.

Exotel sekarang akan membantu Anda melakukan percakapan yang lebih cerdas dengan pelanggan Anda di seluruh saluran. Dengan Ameyo dan Cogno AI di sisi kami, kami memiliki serangkaian penawaran yang memungkinkan keterlibatan pelanggan di seluruh saluran, proses, dan perangkat. Kami sedang membangun platform keterlibatan pelanggan lengkap yang unik, jadi Anda tidak perlu berurusan dengan banyak vendor lagi – kami akan segera dapat menawarkan semuanya dalam satu atap.

Bagaimana Akuisisi ini Menguntungkan Anda

Cogno AI adalah platform AI percakapan dengan chatbot omnichannel, obrolan langsung, CoBrowse dengan panggilan video, dan CognoDesk (perangkat lunak tiket minimalis). Semua ini dikombinasikan dengan platform Exotel menghasilkan manfaat besar yang memberi Anda keunggulan kompetitif yang jelas:

#1 Waktu tunggu yang lebih singkat untuk pusat kontak Anda

Waktu tunggu yang tinggi adalah masalah umum di pusat kontak perusahaan. Dengan chatbots Cogno AI dan kemampuan obrolan langsung, Exotel akan dapat membantu Anda membangun pusat kontak yang mengutamakan obrolan dengan proses dan otomatisasi yang lebih baik, menghasilkan resolusi yang lebih cepat dan waktu tunggu yang lebih singkat. Ini tidak hanya membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memungkinkan Anda melayani generasi milenial & pemirsa gen-Z.

#2 Percakapan cerdas di semua saluran yang Anda gunakan

Analisis sentimen dengan AI percakapan telah terbukti membantu bisnis mendapatkan hasil yang lebih baik. Tapi, ini sering terbatas pada beberapa saluran. Dengan akses ke NLP & teknologi bicara, kami akan dapat meminjamkan kecerdasan ini ke semua saluran & platform yang Anda gunakan – mulai dari WhatsApp hingga panggilan video hingga panggilan suara, kami perlahan akan membantu Anda melakukan percakapan yang lebih baik dengan pelanggan di setiap saluran ini.

#3 Satu platform untuk semua kebutuhan keterlibatan pelanggan Anda

Untuk perusahaan, inefisiensi terbesar terletak pada ketidakmampuan untuk membuat sistem yang berbeda bekerja satu sama lain. Adopsi saluran digital baru untuk komunikasi bisnis sedang meningkat – lebih banyak dari Anda yang bekerja dengan banyak vendor untuk mengaktifkan percakapan omnichannel. Sementara adopsi saluran ini telah memfasilitasi kenyamanan pelanggan, itu juga menyebabkan data terputus dan pengalaman pelanggan yang rusak.
This is one of the biggest challenges we’re trying to solve with this acquisition (and our merger with Ameyo). We’ll soon be able to offer an end-to-end, seamlessly integrated platform that powers intelligent conversations across all channels.

Apa selanjutnya?

Akuisisi ini menjadikan kami platform keterlibatan pelanggan cloud pertama yang diberdayakan AI di pasar negara berkembang. Kami akan terus bekerja menuju tujuan kami untuk membuat keterlibatan pelanggan lebih cerdas dan lebih mudah bagi Anda dan ingin berterima kasih kepada semua pelanggan kami atas dukungan dan kemitraan Anda yang berkelanjutan.

Dalam beberapa bulan mendatang, kami akan berupaya menawarkan kemampuan Exotel, Ameyo, dan Cogno AI di bawah satu platform. Jika ini sesuatu yang menarik bagi Anda, Anda dapat memesan slot konsultasi di sini a> dan pakar produk kami akan segera menghubungi Anda.
Berikut pengumuman siaran pers.