Solusi saat ini di pasar komunikasi pelanggan tidak dibuat untuk menangani operasi jarak jauh dengan tenaga kerja hybrid. Mereka menghabiskan banyak waktu dan biaya, namun tidak memiliki kepatuhan dan fleksibilitas untuk bekerja dan menelepon pelanggan dari mana saja.

Mengatasi masalah peraturan, pemerintah yang dipimpin Modi mengizinkan VNO (Operator Jaringan Virtual) di2016 and further liberalised beberapa pedoman OSP dalam beberapa tahun terakhir. Hal ini memungkinkan kemitraan yang saling menguntungkan antara VNO dan perusahaan telekomunikasi, menawarkan kemudahan berbisnis. Peristiwa ini menjadikan India sebagai pemain kunci dalam IT & Industri BPO, menciptakan lakh peluang kerja.

“Kami adalah satu-satunya operator telekomunikasi virtual API pertama di India yang berfokus pada bisnis,” kata Ishwar Sridharan, Co-founder dan COO Exotel. “Kami sekarang menawarkan perangkat lunak, infrastruktur, bot, dan saluran telekomunikasi melalui cloud, menjadikan Exotel sebagai tempat terpadu untuk semua solusi keterlibatan pelanggan. Kami memungkinkan tenaga kerja untuk bekerja dari mana saja dan menelepon pelanggan melalui internet dengan lisensi baru. Ini memperkuat hubungan kami dengan operator telekomunikasi untuk membuat cloud lebih mudah diakses dan fleksibel.”

Penawaran ini tersedia di lingkaran Karnataka dan akan segera diluncurkan di seluruh India.

Untuk menjadi operator virtual yang patuh Gaurav Agarwal, Wakil Presiden Senior, Operasi di Exotel, berkomentar, “Kami memperluas visi yang dibagikan oleh pemerintah India untuk kemudahan berbisnis bagi TI & industri BPO. Dengan memanfaatkan lisensi Layanan Akses UL VNO, kami menawarkan solusi Cloud Contact Center yang 100% sesuai. Ini akan memberikan konektivitas tanpa batas ke agen WFA dan mengurangi biaya untuk bisnis.”

About Exotel

Exotel adalah platform keterlibatan pelanggan lengkap terkemuka di pasar berkembang dan operator telekomunikasi virtual yang berfokus pada bisnis. Didirikan pada tahun 2011, rangkaian produk berbasis cloud kelas dunia Exotel mendukung 50 juta keterlibatan setiap hari untuk lebih dari 6000 perusahaan di India, Asia Tenggara, Timur Tengah, dan Afrika. Saat ini, beberapa perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di pasar negara berkembang (Ola, Swiggy, Flipkart, GoJek, Byju’s, Urban Company, HDFC Bank, Zomato, Oyo, dll.,) mengelola keterlibatan pelanggan mereka dengan pusat kontak omnichannel Exotel, sebuah suite API komunikasi dan platform AI percakapan melalui cloud. Mereka adalah perusahaan yang didanai Seri D $100 juta dengan ARR $50 juta.