Talk To Sales:
Request demo

How Rupeek Scaled Up by 4x within 5 Months Using Exotel

Indonesia / How Rupeek Scaled Up by 4x within 5 Months Using Exotel

Case Study

Bagaimana Rupeek Naik 4x dalam 5 Bulan Menggunakan Exotel

 

Tentang Rupeek

 

Rupeek adalah platform fintech pinjaman digital berbasis aset terkemuka di India. Didorong oleh misi untuk membuat kredit dapat diakses oleh orang India dengan cara yang adil dan nyaman, Rupeek memelopori produk keuangan inovatif untuk membantu memonetisasi emas India senilai $2 triliun. Didukung oleh teknologi canggih dan rantai pasokan ringan aset otomatis, Rupeek mengubah cara pinjaman emas dicairkan di India.

 

Melalui kemitraan dengan bank dan lembaga keuangan terkemuka, ia membangun aset yang didukung emas, dengan cara yang berisiko rendah, mudah disentuh, dan bebas gesekan. Didirikan pada tahun 2015 oleh Sumit Maniyar, Rupeek hadir di lebih dari 30 kota di India dan telah menyentuh lebih dari 1,00,000 pelanggan. Berkantor pusat di Bangalore, investor Rupeek termasuk Sequoia Capital, Accel Partners, Bertelsmann dan GGV Capital.

Implemented Use Cases

Persyaratan:

Ketika Rupeek pertama kali mulai ditingkatkan, mereka perlu merampingkan operasi komunikasi pelanggan mereka dengan lebih efisien. Saat itulah mereka menemukan Exotel. Mereka ingin:

 

  1. Skala dengan mitra telepon yang andal
  2. Tingkatkan produktivitas agen mereka
  3. Kelola prospek mereka dengan lebih baik
  4. Rekam & lacak setiap panggilan pelanggan

 

Inilah cara Exotel membantu mereka mencapai tujuan ini:

Masalah #1

Meningkatkan tanpa memengaruhi konektivitas/kualitas panggilan

 

Solusi: Menggunakan Exotel untuk meningkatkan

Rupeek dapat ditingkatkan hingga 400% dalam waktu 5 bulan menggunakan Exotel. Selama waktu ini, mereka juga memperluas operasi dari 10 menjadi 30 kota di seluruh India. Inilah cara Exotel membantu:

 

Kami menskalakan dari 2 lakh panggilan per hari menjadi 4 lakh panggilan dalam 2 bulan tanpa pemberitahuan sebelumnya ke Exotel – mereka menangani aliran masuk tiba-tiba dalam volume tanpa masalah. Kemudian, mereka membantu kami menskalakan hingga 8 lakh panggilan per hari dalam kerangka waktu yang ketat tanpa membebankan biaya kepada kami untuk peningkatan tersebut. Ini adalah kualitas layanan unik yang kami sukai dari Exotel di Rupeek.
Ishitva Minocha,
Product Manager, Rupeek

Masalah #2

Meningkatkan produktivitas agen

 

Solusi : Menggunakan autodialer dan IVR

Saat Rupeek mulai berkembang, mereka ingin memperkenalkan proses yang lebih baik dan meningkatkan efisiensi agen mereka.

 

Kami menginginkan cara untuk menghilangkan pemanggilan nomor manual untuk agen kami dan meningkatkan produktivitas mereka. Kami melakukan ini dengan menerapkan solusi autodialer Exotel dengan IVR otomatis untuk semua panggilan keluar. Ini bersama dengan proses lain yang kami perkenalkan menghasilkan peningkatan yang cukup besar dalam efisiensi penjualan.
Ishitva Minocha
Product Manager, Rupeek

Masalah #3

Manajemen prospek yang tidak efisien

 

Solusi : Mengintegrasikan Exotel dengan CRM mereka

Saat Rupeek mulai berkembang, mereka menyadari bahwa mereka tidak dapat terus melacak dan mengelola prospek secara manual. Untuk mengatasinya, Ishitva Minocha mengintegrasikan Exotel dengan CRM mereka. Begini caranya –

Sebelumnya, kami melacak semuanya di lembar google dan formulir offline, yang tidak efisien. Kami mengubahnya dengan menerapkan solusi CRM dan mengintegrasikannya dengan Exotel. Sekarang, seluruh proses otomatis dan kami memiliki satu sumber kebenaran. Hasil? Manajemen prospek yang lebih baik dan konversi yang lebih tinggi.
Ishitva Minocha,
Product Manager, Rupeek

Masalah #4

Mencapai kepatuhan terhadap peraturan

 

Solusi: Perekaman dan pelacakan panggilan

Industri pinjaman emas di India sangat diatur dan sangat penting untuk memiliki catatan tentang apa yang dijanjikan kepada pelanggan melalui telepon.

 

Untuk tetap mematuhi peraturan, kami menerapkan fitur perekaman dan pemantauan panggilan Exotel. Selain rekaman panggilan, kami sekarang juga memiliki akses ke wawasan panggilan yang kaya dan kemampuan pelaporan.
Ishitva Minocha,
Product Manager, Rupeek

Memiliki akses ke rekaman panggilan ini juga memungkinkan mereka untuk:

 

  1. Pantau kepatuhan SLA agen
  2. Pahami pelanggan mereka lebih baik dengan mendengarkan panggilan
Saya pasti akan merekomendasikan Exotel ke bisnis lain. Ini adalah alat yang hebat dan memungkinkan begitu banyak ruang untuk eksperimen, yang penting untuk mengembangkan bisnis.
Ishitva Minocha,
Product Manager, Rupeek

Cloud Telephony untuk BFSI: Bagaimana cara mengaktifkan Pekerjaan Jarak Jauh?

Ketika pandemi dimulai, banyak organisasi pindah ke cloud telephony untuk memungkinkan kerja jarak jauh. Namun seiring berjalannya waktu, mereka menyadari bahwa beralih ke telepon awan memiliki lebih banyak manfaat daripada memungkinkan pekerjaan jarak jauh. Buku putih ini menawarkan wawasan tentang bagaimana telepon awan membantu memecahkan beberapa masalah paling umum yang dihadapi oleh tim yang menghadapi pelanggan di BFSI.



Success Stories in the Finance Industry

Bagaimana Zerodha mengatur pusat dukungan jarak jauh dalam waktu tiga jam menggunakan Exotel

Read Story

Card image cap

Bagaimana MoneyTap menggunakan Exotel untuk meningkatkan konektivitas panggilan dan meningkatkan tingkat aktivasi pengguna

Read Story

Bagaimana Scripbox menggunakan Exotel untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka setiap hari

Read Story

Coba Exotel gratis selama 7 hari

Dapatkan panggilan gratis senilai 1000 & kredit SMS

Cari tahu bagaimana Exotel dapat bekerja untuk Anda. Mengatur panggilan.

Kami menghilangkan beberapa masalah terbesar dari sistem tradisional seperti EPABX.

 

Call

or